Buenos días @Javier Bohorquez1.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Disculpa por las molestias ocasionadas.
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola de nuevo @Javier Bohorquez1.
Acabo de comprobar tu linea y todo parece correcto. He comprobado que tienes los servicios comerciales activados de forma correcta y tienes la última versión de software instalada en el router HGU.
Nos quedaría por comprobar si tienes instalada la última versión de la APP en tu terminal, para ello desinstala la actual, reinicia el dispositivo e instala de nuevo.
Espero las pruebas, si falla o aparece algún mensaje de error indícame cual es.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Javier Bohorquez1
¿El mensaje de error sale con una pantalla con fondo naranja?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
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Hola @Javier Bohorquez1.
Disculpa, entonces si aparece este mensaje con una pantalla naranja de fondo es un error general de la APP que ya hemos notificado al departamento de desarrollo.
Estamos a la espera de recibir una respuesta por su parte para poder informaros.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Javier Bohorquez1.
Por desgracia la APP no funciona correctamente en las últimas semanas. Hemos tenido bastantes quejas de los usuarios que hemos ido reportando al departamento de desarrollo. Hace un par de semanas se resolvieron bastantes casos pero todavía tenemos algunos como el tuyo en el que persiste la incidencia.
Esperemos que lo resuelvan con la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Javier Bohorquez1.
Durante estos días varios casos que he tratado como el tuyo han recuperado el acceso a la APP Smart WiFi. Reinicia el router y comprueba el acceso de nuevo.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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De acuerdo @Javier Bohorquez1.
Seguimos pendientes de tu caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Javier Bohorquez1
¿Has podido acceder?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Javier Bohorquez1
Comprobando ahora mismo tu router en red no esta sincronizado con ninguna central de Movistar.
¿Tienes conexión a internet? ¿Como están las luces delanteras del router HGU?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola de nuevo @Javier Bohorquez1
Ahora si veo la linea sincronizada, vamos a abrir una incidencia de nuevo, necesito que me indiques el error exactamente en pantalla y cuando te aparece para dejarlo bien detallado.
Disculpa por las molestias.
Un saludo.
Alejandro
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Hola @Javier Bohorquez1.
Hemos comprobado que la incidencia técnica abierta el fin de semana ya esta cerrada.
¿Han contactado contigo los técnicos? ¿puedes acceder a la APP Smart WiFi?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Javier Bohorquez1
Gracias por tus palabras hacia nuestro trabajo.
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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