Hola @arturoescribano
Lamentamos mucho los inconvenientes que esto te está causando. Estamos retomando tu caso para encontrar una solución lo antes posible. Para ayudarnos a identificar el problema, ¿podrías enviarnos una captura de pantalla del error que te aparece? Esto nos sería de gran ayuda para agilizar el diagnóstico.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @arturoescribano
Para poder ayudarte con la incidencia con la APP Smart Wifi, verifica si solo ¿te sucede en tu dispositivo móvil?, has comprobado en otro.
¿Tienes la última versión de la aplicación Smart Wifi?
Has probado a des-instalar e instalar de nuevo la app.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @arturoescribano
Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Correo electrónico de contacto.
-Coordenadas de la ubicación exacta.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle, n.º o punto kilometrico si aplica).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo, Yeison.
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Hola @arturoescribano
Agradecemos a @elmene1984 por su colaboración.
Gracias por enviarlos los datos solicitados. Hemos verificado en el sistema que tienes una incidencia por el fallo del servicio. Nuestros técnicos se contactarán contigo al móvil para verificar el funcionamiento tanto del servicio para que puedan sincronizar con el servidor de tus equipos con la central y así puedas acceder de forma correcta a la aplicación de Smart WiFi.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @arturoescribano
Queremos saber si los técnicos ya se han puesto en contacto contigo y sobre todo si ya tienes acceso a la App de Smart wifi. En caso de que no sea así, háznoslo saber.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Yeison.
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Hola @arturoescribano
Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
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Hola @arturoescribano
Vemos que ya has marcado solución. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
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