Buenas, después de estar todo el verano a vueltas con el tema y tras dar como solucionado el anterior mensaje con el mismo título ya que me juraron y perjuraron que con la actualización de la app Smart Wifi se solucionaría el problema, va hoy y actualizan y se me abren los ojillos. Todo contento reinicio el router, borro todos los datos de la app y vuelvo a entrar. Han añadido "consolas" para clasificar las conexiones (así que alguien ha hecho algo) y acudo raudo y veloz a la opción de "olvidar" el dispositivo que antes no me dejaba y.... ahora da un error nuevo y tampoco lo permite: "upss, algo no va bien". Pienso: a ver, voy a desinstalar la aplicación y volverla a instalar y así se arreglará... PUES NO. Continúa igual. ¿Alguien puede hacer algo? Un saludo.

Hola, con respecto a la solución que me dieron que con la nueva actualización de la app se arreglaría el problema, os comunico que no. Hoy se ha actualizado y sigue igual. Lo peor es que he recibido un mensaje en mis terminales diciendo que Conexión Segura ha sido dada de baja, y yo desde luego no he sido. De hecho, consulto el estado en la app y dice que está de alta pero al entrar en movistar.es dice que no lo tengo. Va a peor todo

Hola Ritxilino Con la actualización debería haberse solventado, lamentamos que no haya sido así. Hemos notificado la situación, en forma de avería, para que se estudie lo que sucede y se pueda arreglar. Te confirmamos por privado la referencia de la notificación pasada. Un saludo. Fernando.

Buenas, me ha llegado un sms con el siguiente texto: Incidencia app. Se ha detectado un fallo de integracion de la app, en el que ya se esta trabajando, y que afecta a la opcion de "olvidar dispositivos". La nueva version, que se instalara a finales de octubre, resolvera este problema. Un saludo. ¿Es esto correcto? ¿Hay que esperar otro mes y medio?

Buenos días Ritxilino Lo lamentamos pero como te indica el mensaje habría que esperar a próximas actualizaciones para que se solvente esta opción de la app. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Un saludo. Nacho.

Hola Ritxilino. No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. Un saludo. Angela.

APP Smart Wifi no deja olvidar un dispositivo | Comunidad Movistar

38 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
27-12-2021
Buenos días aljofa

Nos alegra saber que el servicio de smart wifi ya está funcionando de forma correcta. Por nuestra parte, procedemos al cierre de esta consulta, para cualquier otra consulta, en el futuro ya sabes donde encontrarnos

Un saludo

Silvia
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-12-2021
Hola aljofa.

Nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Un saludo.

Angela.
aljofa
Yo probé el VDSL
22-12-2021
Hola,
Reiniciada la app y de nuevo todo correcto, no ha hecho falta reiniciar el router.
Saludos y gracias a todos.
Feliz Navidad
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-12-2021
Buenas tardes aljofa,

Hemos llevado a cabo una actualización en la conexión. Cuando puedas en el móvil donde dispones de la App SmartWifi conectada entra en Ajustes/Aplicaciones/Administrar aplicaciones /Smart wifi y pulsa en borrar datos y después en forzar detención o parar. Una vez cursado esto desenchufa de corriente eléctrica al menos un minuto el router para que detecte el ajuste realizado y conectalo y cuando haya vuelto a cargar arranca la App de nuevo y prueba el funcionamiento.

Nos comentas por favor el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene
Ritxilino
Yo probé el VDSL
22-12-2021
Buenas, a mí de momento me va bien. Tocaré madera 😞

Un saludo.
aljofa
Yo probé el VDSL
22-12-2021
Hola a todos y Feliz Navidad,
Desde el pasado día 20 de diciembre la app muestra todos los dispositivos desconectados. He intentado resetear el router y nada, eliminar la app desdeña app y cuando empieza el primer paso, no localiza el router, da error "asegúrese que el router está encendido".
Le pasa a alguien más?
aljofa
Yo probé el VDSL
15-12-2021
Buenos días,
Pues esperemos que esta funcionalidad esté a disposición de todos cuanto antes.
Saludos...
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-12-2021
Hola aljofa

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes más dudas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.

Un saludo.

Fernando.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-12-2021
Hola aljofa

Lamentamos las molestias y esperamos que lo antes posible esté disponible la función Gaming para todos.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo.

Nieves
aljofa
Yo probé el VDSL
10-12-2021
Buenas tardes,
Por supuesto, accedo con todos mis dispositivos con wifi plus 5Gh, menos por un Redmi 8 que tengo, pero ese no me interesa.
Esperemos pues la implantación, pero me parece poco elegante que tanto en la app a través de la televisión como en otros medios, se hable de esta funcionalidad que está aún "capada" para algunos clientes, y de eso no se dice nada. Si hubiese sido así, no hubiera ni preguntado ni protestado
Saludos...

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APP Smart Wifi no deja olvidar un dispositivo

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