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malacatran
Mi vida cambió con el ADSL
27-08-2024
Resuelto

Actualización de router

Buenos días,

¿Sería posible actualizar el router por uno de los modelos nuevos (wifi 6) que están entregado actualmente en las nuevas contrataciones?

El que tenemos ahora mismo hay que reiniciarlo a menudo. La televisión en muchas ocasiones la imagen se queda bloqueada y solo se soluciona reiniciando todo.

Además lo utilizamos para teletrabajar y nos ocasiona problemas.

 

Gracias.

  • Hola malacatran 

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte, esperamos que esté en correcto funcionamiento tu servicio. Por nuestra parte, cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta, ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

     

    Un Saludo, Lizeth.

8 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-09-2024

    Hola malacatran 

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte, esperamos que esté en correcto funcionamiento tu servicio. Por nuestra parte, cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta, ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

     

    Un Saludo, Lizeth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-09-2024

    Hola malacatran 

     

    ¿Sigue en correcto funcionamiento el servicio? Si es así, te agradeceríamos que marcaras la opción de aceptar como "solución" en el post. Sí, por el contrario, el fallo continúa, nos lo haces saber.

     

    Un Saludo, Lizeth.

  • Avatar de malacatran
    malacatran
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-09-2024

    Hola.

    Se nota bastante diferencia.

    De momento los problemas que teníamos de imagen congelada al cambiar de canal de momento no se ha repetido y los cortes de conexión parece que también se han solucionado.

     

    Muchas gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-08-2024

    Hola malacatran 

     

    Nos consta que ya se te a entregado el nuevo Router Smart Wifi 6, has comprobado el funcionamiento del servicio.

    ¿Se ha solucionado tu problema?.  Quedamos atentos a tu respuesta. 

     

    Un saludo. 

     

    Alexander. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-08-2024

    Hola malacatran  

      

    Estaremos atentos al proceso de solución a tu incidencia, cualquier consulta o avance háznoslo saber.  

           

    Un saludo.  

    Juan S. 

  • Avatar de malacatran
    malacatran
    Mi vida cambió con el ADSL
    28-08-2024

    Ya he visto la guía y parece muy sencillo el cambio.

    A ver si es verdad que soluciona los problemas que estamos teniendo habitualmente.

     

    Muchas gracias

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-08-2024

    Hola malacatran 

     

    Hemos recibido tus datos correctamente, verificando tu contrato efectivamente podemos realizar la sustitución de este equipo por el nuevo Router Smart Wifi 6, te llegaría por medio de mensajería y seria autoinstalable sin ningún coste adicional, aquí te dejo un enlace para que puedas guiarte. Por mensaje privado te damos los detalles de este envió. Esperamos que con este Router se solucionen los problemas que presentas.

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Jonathan C.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-08-2024

    Hola @malacatran 

     

    Para poder ayudarte nos puedes confirmar si la línea fija asociada al contrato ¿es la que finaliza en 9******45? Esto con el fin de validar la información que tenemos en el sistema.

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Jonathan C.