Hola @Jordi RP
En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Indícanos por favor que versión de android tienes en el Xiaomi 11T. También si te permite acceder, comprueba la versión de la App accediendo en Mi Cuenta/ Acerca de la aplicación.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Jordi RP
Gracias por facilitarnos la información solicitada. Cuando puedas, cierra la sesión, si te deja, en la App en el Xiaomi, una vez cerrada desinstala la App, reinicia el teléfono y reinicia el router. Cuando el router tenga de nuevo las 4 luces en azul fijas, instala la App en el Xiaomi, inicia sesión y comprueba si ya te deja acceder bien.
Un saludo.
Ruth.
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Hola @Jordi RP
Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Un saludo.
María José
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Hola @Jordi RP
Observamos que en estos momentos y a la espera de futuras actualizaciones que corrijan la situación, en la App Smart Wifi hay fallos e irregularidades de acceso con los equipos que tienes instalados. Lamentamos las molestias que esta situación te está causando.
Un saludo.
Fernando
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Hola @Jordi RP
En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @Jordi RP
Lamentamos las molestias que esto pueda estar ocasionando. En este caso, continuamos esperando que en futuras actualizaciones corregir los fallos.
Un saludo.
John.
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Hola @Jordi RP
Verificando tus servicios
Tras revisar su información, hemos identificado que el problema de acceso a la aplicación se debe a una incompatibilidad entre sus equipos.
Específicamente, su router con tecnología Wi-Fi 6 y su amplificador están generando un conflicto. Para resolver este problema, un técnico se acercará al domicilio para cambiar el amplificador.
Por mensaje privado te damos detalles del mismo.
Un saludo.
Camilo Cardenas.
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Hola @Jordi RP
Por mensaje privado te hemos dejado novedades sobre tu avería, no olvides revisarlo.
Un saludo, Diego.
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Hola @Jordi RP
Agradecemos a @elmene1984 por su ayuda.
Para poder ayudarte con la incidencia con la APP Smart Wifi, comprobamos que tenías la orden del cambio de Amplificador, el cual está cancelado. Nos gustaría saber si ¿Ya está solucionado el problema que tenías con el servicio?. En caso contrario, envíanos algún pantallazo del error que te aparece para continuar con tu consulta.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @Jordi RP
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Yeison.
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Hola @Jordi RP
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Yeison.
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Hola,
Lamento haber estado ausente hasta ahora por problemas ajenos a mí.
Os pongo al día. Yo mismo anulé el pedido del nuevo amplificador Smart Wifi 6, porque antes ya me lo habian enviado y ya estaba instalado antes del 20/06/25 cuando envié el mensaje.
Estos son los dos pantallazos de lo que pasa.
Un saludo y gracias
Hola @Jordi RP
Te solicitamos que procedas con la limpieza de datos/caché de la aplicación, seguida de una desinstalación y reinstalación de la misma. Tras la reinstalación, te sugerimos reiniciar tu dispositivo móvil. Adicionalmente, comprueba el acceso a la aplicación utilizando datos móviles, descartando la conexión actual a la red Wi-Fi. Es imprescindible también que verifiques la actualización del sistema operativo de tu dispositivo móvil a su versión más reciente.
Si, tras estas comprobaciones, el inconveniente persiste, por favor, notifícanos.
Un saludo.
Camilo Cardenas.
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