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Avatar de miguel64
miguel64
Mi vida cambió con el ADSL
07-07-2025
Resuelto

App smart wifi no funciona

Hola, Tengo un problema con app smart wifi. Desde que cambie al nuevo amplificador smart wifi 6 la app da error y no puedo acceder a la app. Alguna solucion Saludos Miguel  
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    14-07-2025

    Hola miguel64 

     

    Agradecemos a elmene1984 por su aporte en la consulta.

     

    Nos alegra saber que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.

     

    Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

     

    Un saludo.

    Iván.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-07-2025

Hola miguel64 

 

Gracias por enviarlos los datos solicitados. Entendemos lo importante que es contar con app para poder gestionar tus equipos y para poder solucionar el error más rápido y corregir las incompatibilidades hemos generado una incidencia notificando  lo sucedido referente a la APP Smart Wifi, validamos que tu router es incompatible con la red  y por ello el fallo. Vamos a sustituir gratis tu router de Movistar por el nuevo modelo. 

 

Te lo enviamos por mensajería y puedes instalarlo fácilmente. La empresa de mensajería Zeleris, te llamará para confirmar el envío.    

 

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.                                     

 

Un Saludo, Alexander. 

  • Avatar de miguel64
    miguel64
    Mi vida cambió con el ADSL
    10-07-2025

    Hola. He cambiado al router nuevo que me habeis enviado y la app smart wifi sigue sin funcionar.la app la he desistalado e instalado de nuevo pero sigue sin funcionar.

    • Avatar de elmene1984
      elmene1984
      Yo probé el VDSL
      11-07-2025

      Hola miguel64 

      Otros usuario en la Comunidad han reportado este problema anteriormente. En tu caso concreto, ¿por favor, podrías indicar los modelos de router y amplificador qué tienes conectados en el hogar?

      Saludos y gracias de antemano

      • Avatar de miguel64
        miguel64
        Mi vida cambió con el ADSL
        11-07-2025

        Hola.el modelo del amplificador es:

        Smart wifi 6 GO Mitrastar 500lX4X4-Mv3

        Modelo del router es:

        Smart wifi 6 GO Mitrastar GPT2742GX4X5v6