Cambio de domicilio

Es una vergüenza, llevo más de un mes y medio con una solicitud de cambio de domicilio, he perdido el tiempo, durante 9 citas programadas para su instalación, he reclamado el importe de la factura por no tener acceso a mis productos y su contestación siempre ha sido: esta en estudio. No entiendo como no se les cae la cara de vergüenza de reírse de usuarios que llevamos mas de 25 años con Telefónica-Movistar. Un saludo