Conectar fijo a ont

Buenos días Alex_79

Al realizar el cambio de equipo por avería no supone ningún coste para tí . ¿Podemos ayudarte en algo mas?

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

Un saludo 

Silvia 

Buenas,

Sólo me falta que me confirméis que el cambio de la ont + router que tenía por el hgu no va a suponer ningún cobro de cuota ni gasto por mi parte.

Un saludo.

Buenos días Alex_79

Me alegra saber  que el servicio esta funcionando correctamente. Lamento las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

Un saludo 

Silvia 

Buenos días,

Ayer a mitad de tarde se encendió la luz roja del teléfono,llamé al 1002 y una compañera vuestra me reinició el hgu y volví a tener teléfono. Por ahora parece que funciona bien.

Un saludo.

Buenas tardes  Alex_79

Quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Estoy comprobando en tu línea fija actualmente ya tienes el router HGU.  ¿Nos puedes indicar si el servicio es correcto, por favor?

Un saludo 

Silvia 

Buenos días Técnico-Movistar Silvia:

Pues yo me he enterado de esta política de cambios a raíz de este "problema",el técnico me comentó que no tendría ningún gasto/cargo asociado a este cambio de equipo,espero que esto sea así ya que en ningún caso esta modificación ha sido causada por mi parte,por lo que confío en que no se aplique cargo o cuota adicional por este cambio de equipamiento.

Espero que puedas confirmarme esto.

Un saludo.

Buenos días Alex_79

Actualmente se esta procediendo a realizar la sustitución de equipos, es decir, si tienes instalado  en el domicilio  una ONT + Router, y  plantea una incidencia, si tras realizar las  pruebas el servicio no queda restablecido,  se esta realizando la sustitución de dichos equipos a un router HGU, ya que tiene mejores prestaciones y dependiendo de lo que se tenga contratado en la línea puede ser que estos 2 equipos (ONT+Router) no estén dando el servicio y la velocidad contratada en la conexión a internet. Desde este departamento, siempre que se realiza esta sustitución del equipo,  el clientes es informado. Lamento las molestias ocasionadas

Un saludo 

Silvia 

Buenos días Natalia,

Hace un rato pasó por mi casa un técnico de una de sus contratas para intentar solucionar el problema. Según me comentó,Movistar está obligando al cambio de las antiguas ont + router a los nuevos HGU (todo en uno), por lo que tarde o temprano mi ont iba a dejar de dar el servicio de telefonía quisiera yo o no porque iba a ser crónica de una muerte anunciada,me gustaría saber si esto es así realmente, y de ser cierto,creo que se debería informar a los clientes que tenemos este tipo de instalación y darnos la opción de elegir si queremos seguir como hasta ahora o cambiar a un HGU ya que con este cambio perdemos el control sobre el router,como en mi caso tenía un router neutro conectado a la ont que era el que gestionaba las conexiones y a parte un punto de acceso que daba el servicio WIFI.

Saludos.

Buenas tardes Alex_79,

Hemos recibido los datos que nos has enviado por mensaje privado y hemos pasado la notificación para que se realice ese cambio (te enviamos el código de la gestión por mensaje privado), ya serán directamente los compañeros los que contactarán contigo.

Un saludo,

Natalia.