Hola @Edu281
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Buenas tardes @Edu281
Para poder revisar la linea es necesario que nos remitas los datos solicitados mediante mensaje privado. Ademas si es posible prueba a realizar el test mediante un pc conectado por cable (cable cat 5e o superior), por favor. Quedamos a la espera que nos remitas los datos.
Un saludo.
Miriam
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Hola @Edu281.
No hemos vuelto a tener mas información por tu parte. Si continúas teniendo algún inconveniente y deseas que te sigamos ayudando, envíanos por privado los datos que te habíamos solicitado con anterioridad.
Por otro lado, si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.
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Hola @Edu281
Lamentamos que hayas tenido esos inconvenientes en la línea y tarifa. Los datos los solicitamos para revisar si la velocidad de la línea es la correcta y para comprobar si a nivel técnico los valores están bien.
No obstante, ¿has realizado el test de velocidad conectado con cable a un PC?
También te enviamos este enlace con información acerca de la configuración, por si te sirve de ayuda.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Edu281
¿Estos datos de test que nos indicas son por cable con un PC?
Al no enviarnos los datos que te hemos solicitado , no podemos ver como esta la linea ni los datos de dicho test, no obstante , te facilito las características que tienes que tener en los equipos para la conexión a 1GB , en el caso de que el cambio ya lo tengas realizado.
• Conexión al router con cable Ethernet categoría UTP-5e o superior.
• Adaptador de red Gigabit Ethernet (excepto los conectados por USB2.0).
• Procesador: i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. Equivalente en AMD.
• Memoria RAM: 8 GB.
• Sistema Operativo actualizado (Windows 7 ó 10, IOS Mac) y libre de virus/malware.
• Versión Sistema Operativo: 32 bits o 64 bits.
• Navegador: Firefox, Chrome o Edge
Esperamos tu respuesta .
Un saludo
Soraya
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Buenas tardes @Edu281
Hemos recibido correctamente tus datos. Estamos comprobando los datos de tu línea son correctos. Te he enviado una actualización al router, en pocos minutos se reiniciará. ¿Comprueba tu conexión a internet, por favor? Te vamos a solicitar que realices un test de velocidad por cable a través de la siguiente página web movispeed
Quedamos a la espera para ver el resultado de la prueba
Un saludo
Silvia
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Hola @Edu281
Lamento que con la actualización del router no quedara solucionado. Hemos realizado un reset en la central en que esta tu linea conectada. Cuando puedas, es necesario que desenchufes de la luz el router, unos 10 segundos, enchufes y realices una prueba de conexión. Si persiste, resetea el router, con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos, cuando se encienda de nuevo, repite el test de velocidad. Recuerda que si lo tienes que resetear, se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo.
Un saludo
Soraya
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Hola @Edu281
Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @Edu281
Nos alegramos que esté solucionado el tema de la velocidad de la Fibra. En cuando a lo que nos comentas en el mensaje privado que los canales de documentales no te aparecen tras cambio de contrato, canales como Discovery, Historia nos aparecen activados.
Hemos realizado una actualización del descodificador para revisar la carga de canales. Si persiste, necesitamos que nos comentes qué diales o cadenas son los que no puedes ver, por favor.
Un saludo
Griselda
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Buenos días @Edu281,
Gracias por la información ampliada que nos has proporcionado. En cuanto a tu conexión comprobamos que en el ultimo test de velocidad Movistar cursado para la misma constan unas velocidades de bajada: 623.11 Mbps y de subida:603.18 Mbps con valores incluso superiores a 600Mb contratados. Dichos valores pueden variar debido a la saturación de uso en la central de zona.
Te enviamos no obstante para que puedas ampliar dicha información este enlace en cuanto a las velocidades de nuestros servicios de banda ancha que esperamos resulte de ayuda.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @Edu281,
No hemos recibido más comunicación por tu parte ¿sigues disponiendo de un funcionamiento correcto?, de ser así , ¿te podemos ayudar en algo más?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @Edu281
Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un futuro.
Un saludo
Victoria
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