Corte de fibra en Mejorada del Campo
Buenas tardes
Llevo todo el día sin acceso a internet vía fibra. He llamado al 1004 y me dicen que hay una masiva... Me podéis dar más datos y si podéis el tiempo estimado de resolución
Gracias
Foro
4 Respuestas
Hola Txees
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el canal. Si después tienes alguna otra consulta, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Juan M.
Hola Txees
Verificando el estado de la incidencia general, vemos que ya se encuentra solucionada, ¿Nos podrías confirmar si todo funciona correctamente? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola Txees
Realizamos el seguimiento de la incidencia que afecto la conexión de tu servicios, en la cual detectamos que los técnicos de la zona hicieron las reparaciones correspondientes, para verificar que el servicio funcione de forma correcta, es necesario que realices las siguiente comprobaciones:
- Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del descodificador (el cable negro pequeño) y mantenlo desconectado.
- Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del router, tras esperar unos segundos, vuelve a conectarlo y espera a que se restablezca la conexión a Internet.
- Conecta el descodificador y espera a que cargue. Después comprueba la imagen y revisa que todo funcione correctamente.
Si el problema persiste, por favor comunicárnoslo para proceder con unas pruebas avanzadas en tus equipos y de esta manera podamos analizar mejor tu incidencia.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Txees
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un Saludo, Alexander.
