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Facturaatelefonoo
Yo probé el VDSL
25-04-2021

Desde el dia 07-04-21 por dejadez de movistar/Itete

Buenas Noches;

El dia 7 de Abril de 2021 una maquina agricola se llevo por delante el cableado correspondiente a 3 lineas de telefono. Se aviso y el dia 9 vino un tecnico de itete (empresa que mal trabaja a movistar en mi zona) al cual se le explico todo y fue a ver la averia...Hasta hoy asi.

Llevamos reiterando la averia desde entonces y como siempre las buenas palabras del 1002 y la ineptitud de Itete.

Hasta que al fin hemos descubierto por error en un comentario de un operador de 1002 que la averia ya esta avisada que no se siga mandando la orden a Itete via la plataforma porque no se podra reparar en meses.

El motivo es que para que Itete pueda repararla tienen que acceder al cableado que esta dentro de una industria quimica y por tanto hacer los cursos de prevencion pertinentes. 

Para colmo de la poca verguenza de esta subcontrata es que ese cableado roto solo lleva 3 lineas telefonicas de las cuales 1 es la mia, otra es de mi abuelo con 85 años y la tercera es la de la industria antes citada. ¿Y a que no saben una cosa señores? La linea que va a esta industria esta "parcheada" con dos cajas de conexiones y una cable para darle servicio a ellos. De poca o nada de verguenza ya.

Pueden confirmarme que esta informacion que se le escapo a esta persona de 1002 es veraz por favor.

 

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-04-2021

    Hola Facturaatelefonoo.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Facturaatelefonoo
    Facturaatelefonoo
    Yo probé el VDSL
    28-04-2021

    Buenas Tardes Técnico-Movistar ;

     

    1- sigo sin saber nada de ningun tecnico y sigo sin servicio.

    2- seguiis sin confirmarme los motivos que os di por la cual no habeis llevado a cabo la reparacion.

     

    Por favor contestadme a ambos puntos sin divagar como lo estais haciendo hasta ahora.

     

    Un saludo.

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-04-2021

    Buenas tardes Facturaatelefonoo

     

    Lamentamos todas las molestias. Comprobamos que que la incidencia continua abierta y los técnicos están trabajando en poder solventarlo lo antes posible. No obstante hemos pasado aviso para que lo agilicen y serán los propios técnicos los que contacten contigo para poder informarte.

     

    Un saludo. Miriam

  • Avatar de Facturaatelefonoo
    Facturaatelefonoo
    Yo probé el VDSL
    27-04-2021

    Buenas tardes Técnico-Movistar ;

     

    Agradecer de antemano el mensaje tipo, con la referencia de averia que ya tengo desde el dia 7 de este mes y que recibo via sms diariamente avisandome del retraso que llevais sin hacer absolutamente nada.

     

    Repito, podeis confirmarme que mi reparacion se esta haciendo eterna por los motivos que expuse en mi primer post y que no hay mas incidencias que vuestra dejadez de no reparar un cable por no mandar a unos tecnicos a realizar unos cursos de prevencion de una empresa.

     

    Un saludo.

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-04-2021

    uenos días Facturaatelefonoo,

     

    Sentimos mucho la demora en la respuesta y los inconvenientes causados. Comprobamos que al respecto de esta incidencia dispones de un boletín en estudio notificado a los técnicos de zona para su reparación.

     

    Te hemos enviado los detalles del mismo por mensaje privado mas seguro.Acabamos de solicitarles su máxima agilización ampliando los datos facilitados y solicitando se comuniquen de forma personal desde dicho servicio a la linea móvil de contacto que nos facilitaste.

     

    Te llamarán cuanto antes para informarte en persona sobre la reparación. Esperamos quede en servicio con la mayor celeridad posible y te reiteramos las disculpas.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Facturaatelefonoo
    Facturaatelefonoo
    Yo probé el VDSL
    25-04-2021

    Buenas tardes; 

    ¿Puede Técnico-Movistar  confirmar que ha recibido la informacion y confirmar tambien la informacion expuesta en mi primer post?

     

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-04-2021

    Hola Facturaatelefonoo

     

    Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

        
    De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:


    - Número de teléfono fijo afectado
    - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)


    Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

     
    Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.


    Muchas gracias, un saludo

     
    Fernando.