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JorgeO1
Más integrado que la RDSI
09-10-2021
Resuelto

Fire TV stick no se conecta a WiFi

Desde hace unos días el Amazon Fire TV stick no se conecta al WiFi. He podido conectarme a la red creada por mi iPhone para actualizar el firmware del stick, es decir, el wifi del aparato funciona. Esto no ha solucionado el problema.

 

He comprobado que el firmware del router está actualizado. También  he reiniciado el stick a los valores de fábrica. Sigue sin conectarse.

 

Tengo la sospecha de que puede tener algo que ver con el problema global causado por la expiración del certificado SSL de Let's Encrypt, porque coinciden las fechas, pero estando todo actualizado tampoco tiene mucho sentido.

 

En resumen: está todo actualizado, el wifi del stick funciona porque se conecta a otras redes, pero no se conecta a la mía. ¿Qué puedo hacer?

  • Buenas tardes JorgeO1

     

    Hemos recibido los datos y comprobamos que la conexión nos consta correcta. ¿El fallo es tanto con la red de 2.4 Ghz como con la de 5Ghz? Hemos realizado una actualización en la red, por favor, desconecta y conecta nuevamente el Fire Stick de la corriente eléctrica y si responde intenta conectar a la red WiFi. 

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

7 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-10-2021

    Buenos días JorgeO1,

     

    Gracias por aceptar la solución del caso e informarnos. Procedemos entonces al cierre del mismo.

     

    Recuerda que nos tienes para lo que necesites a tu disposición en este foro, no dudes en volverte a comunicar con nosotros ¡estamos para ayudarte!.

     

    Ha sido un placer haberte atentido. Que tengas un buen día, muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de JorgeO1
    JorgeO1
    Más integrado que la RDSI
    11-10-2021

    Gracias por la ayuda!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-10-2021

    Buenas tardes JorgeO1

     

    Nos alegra saber que ya te está funcionando correctamente el dispositivo. 

     

    ¿Te podemos ayudar en algo más? Si no es así, te agradeceríamos que marcases la opción de "Aceptar como Solución" en el post donde haya quedado solucionados para que ayude a otros usuarios 

     

    Un saludo

     

    Griselda

  • Avatar de JorgeO1
    JorgeO1
    Más integrado que la RDSI
    10-10-2021

    No sé qué ajustes habéis hecho, pero ¡ha funcionado!

     

    El problema era con la red de 2.4 Ghz porque mi modelo de Fire Stick nunca me ha detectado la red de 5Ghz, creo que tiene que ver con el canal.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-10-2021

    Buenas tardes JorgeO1

     

    Hemos recibido los datos y comprobamos que la conexión nos consta correcta. ¿El fallo es tanto con la red de 2.4 Ghz como con la de 5Ghz? Hemos realizado una actualización en la red, por favor, desconecta y conecta nuevamente el Fire Stick de la corriente eléctrica y si responde intenta conectar a la red WiFi. 

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

  • Avatar de JorgeO1
    JorgeO1
    Más integrado que la RDSI
    09-10-2021

    Ya están enviados los datos.

     

    Ha pasado una cosa rarísima: intenté un nuevo reinicio del fire stick y durante unos minutos funcionó correctamente, los justos para restablecer la conexión a mi cuenta de Amazon.

     

    Se perdió la conexión precisamente cuando estaba instalando la app de Movistar, y ya no ha vuelto a funcionar.

     

    Uf, encima veo que el stick se ha quedado medio "brickeado". Al iniciarlo no detecta red y ha perdido la conexión con el mando, así que no puedo conectarlo aunque sea temporalmente a la red del iPhone.

     

    En fin, a ver si hay alguna solución...

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-10-2021

    Buenos días JorgeO1

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, para poder ayudarte, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor:

     

    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
     

    Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

     

    Un saludo

     

    Victoria