Hola!. Llevamos todo el día sin internet ni televisión. Parpadean en rojo las dos luces laterales del router. Hemos mirado el cable de fibra y también reseteado el roter y nada.

Hola!. Muchísimas gracias por vuestro interés. Ya vino un técnico a solucionar el problema. Por lo visto era una avería en la fibra óptica. Un saludo 

Hola Marina.diez 

Actualmente, nos encontramos a la espera de tu respuesta, como te informábamos anteriormente, hemos realizado unas comprobaciones desde central, ¿nos podrías confirmar si actualmente te funciona el servicio?, en caso de no ser así háznoslo saber.

Un Saludo, Jesús.

Hola Marina.diez 

Hemos recibido los datos que hemos solicitado. Revisamos la conexión desde la central, necesitamos que reinicies el router, amplificador y descodificador. Espera  5 a 10 minutos y compruebas el funcionamiento del servicio de internet, TV. Nos informas si hay mejoría con el servicio. Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Alex.
 

Hola Marina.diez 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Juan S.