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Antdun
Yo probé el VDSL
23-06-2016
Resuelto

Imposible hacer o recibir llamada desde el teléfono fijo

Buenas tardes,   Desde media mañana he notado que no puedo hacer ni realizar llamada desde el teléfono fijo. Al realizar llamada a cualquier número se queda comunicando. Cuando intento llamarme des...
  • Avatar de Antdun
    Antdun
    29-06-2016

    Buenas,

     

    En múltiples ocasiones indicaís que nuestras sugerencias son trasladadas para mejorar el servicio. Creo que, del tratamiento que ha tenído mi problema, se pueden obtener varias conclusiones para poder mejorar el servicio.

     

    Ciertamente tenía doble acceso y había información bastante clara donde se apuntaba a la raíz problema ¿verdad?  :smileywink:

     

    Saludos

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Antdun
Yo probé el VDSL
24-06-2016

He vuelto a llamar al 1002 al seguir sin línea, al no tener respuesta del foro y al no haberse puesto nadíe en contacto conmigo después de la información indicada en mi mensaje anterior.

 

Me confirman que no hay ninguna avería abierta sobre mi número y que ahora resulta que hay una avería en la zona. Que espere que se solucionará. Si eso es así, ¿por qué no se me dijo ayer?

 

Alguna vez se acertará con el problema real pero sigo sin línea, por segundo día y al inicio de un fin de semana...

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Técnico.Global-Movistar
Antiguo Moderador
24-06-2016

Hola @Antdun

 

 

Desde la conunidad lo que se dió es un aviso de incidenica para que el Departamento de Averias se ponga en contacto contigo.  Y el mismo se puso en contacto con Vosotros el  23/06/2016 18:11:09 , al indicarles que desean contratar el servicio  de Cobre el agente te remitio al 1004 para la gestión.

 

 

Por ese motivo no se ha finalizado la generación de avería.De todas formas en el el aviso se que dio han dejado anotado que en la ONT si que tiene linea de voz.

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

 

 

Saludos ; Antonio.H-Movistar :smileywink:

  • Avatar de Antdun
    Antdun
    Yo probé el VDSL
    24-06-2016

    Buenas tardes Antonio-H.

     

    Por favor os pido que leaís con detenimiento lo que he escrito. Estoy indicando en todo momento lo mismo tanto en el foro como en el 1002 como en el 1004.

     

    NO deseo contratar el servicio de cobre. Actualmente tengo la instalación en doble acceso (el FIJO POR COBRE e internet/TV por FTTH).

     

    NO tengo el servicio de teléfono FIJO. NO puedo hacer ni realizar llamadas como he estado haciendo hasta ahora.

     

    He comentado la explicación que me han dado de porqué administrativamente aparece como que tengo todo por fibra: Al añadir la TV al fusión.

     

    Por ONT (fibra) aunque conecte directamente el teléfono TAMPOCO FUNCIONA. Puedo realizar llamadas pero NO RECIBIRLAS. Todo podría estar originado por una actuación incompleta en Mayor de 2015 (cuando añadí la TV, me enviaron por mensajería el decodificador,y observe el aprovisionamiento de IPTV en la ONT pero sin cambios en la instalación: PTR conectado a la red estrena de cobre y ONT sin conectar a la red interna).

     

    En resumen NO quiero realizar NINGUNA CONTRATACIÓN. Quiero que me solucionen el problema del fijo.

     

    La verdad esto es desesperante ya.

    • Avatar de Técnico.Global-Movistar
      Técnico.Global-Movistar
      Antiguo Moderador
      24-06-2016

      Hola @Antdun

       

       

      Te confirmo que el doble acceso no tienes, en el sistema aparece Claramente que el línea de voz esta en Fibra.

       

      No obstante , he dado un nuevo aviso de contacto para que el departamento técnico se ponga en contacto contigo ya que comentas que incluso poniendo el terminal en la ONT no te funciona. El número de aviso es COL030070.  El departamento técnico se pondrá en contacto contigo para hacer las comprobaciones correspondientes y en el caso que se necesite se te abrirá un parte de avería .

       

       

       

       

       

      Saludos ; Antonio.H-Movistar :smileywink:

      • Avatar de Antdun
        Antdun
        Yo probé el VDSL
        27-06-2016

        Hola Técnico.Global-Movistar(Antonio-H)

         

        En ningún momento he negado que en el sistema aparezca Claramente que la línea de voz está en Fibra. Si se lee con detalle lo escrito anteriormente se puede ver la instalación que he tenido funcionando hasta parte de la semana pasada, que aparezca así por una actuación en Mayo de 2015 cuando añadí la TV al fusión y que el problema puede venir derivado por que dicha actuación fuese incompleta (se hizo la provisión al ONT/Router pero en la vivienda sólo se envió el descodificador).

         

        Valga decir que ya van 5 días (desde el Jueves hasta hoy ambos inclusive) donde el servicio de telefonía fija no funciona correctamente: en ningún caso puedo recibir llamadas (dejémolo ahí).

         

        No obstante parece que vamos avanzando. He llamado a bajas por el hartazgo de la situación y, al menos, ya he conseguido que se abra un parte de avería y verlo reflejado en el portal de Mi Movistar (donde aparece como teléfono de contacto el teléfono fijo que no funciona aunque haya indicado el teléfono móvil cuya información también disponeís vosotros). Supongo que no habrá problema para localizarme.

         

        Espero que el tema del fijo esté en camino de resolución.


        Saludos