Buenos Días,
He abierto a inicio de abril una incidencia en la plataforma PETTER.
Me ha llegato un SMS de confirmacíon de la abertura de la incidencia (PET24040800773).
La incidencia aún no está resuelta, sin embargo ya no está visible en la web, ni en la pestaña de incidencias abiertas, ni en la pestaña de incidencias cerradas...
¿Existe otro sistema para comprobar el estado de la incidencia?
¿Existe algún contacto al que pueda llamar por telefono?
Gracias
Hola Lorenzo Magny
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Un saludo. Mª Jesús.
