Hola @ Zacarías1
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
¿Te sucede con todos los dispositivos que conectas vía wifi o solo con uno?
Tenemos que revisar tu línea y router, para ello envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Prueba, si no lo has hecho ya, a apagar unos segundos el router y volverlo a encender.
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Zacarías1
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como verás, hemos editado el post por contener datos de carácter personal.
A través del Dni que nos has facilitado vemos que la línea fija asociada es: 8******74, ¿es correcta?. Si es así, necesitamos que cuando puedas desenchufes de la luz el router, unos 10 segundos, enchufes y realices una prueba de conexión. Si puedes, realiza un test de velocidad por cable, es la única manera de garantizar la velocidad. Si persiste, resetear el router, con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos, cuando se encienda de nuevo, repite el test de velocidad. Recuerda que si lo tienes que resetear, se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo.
Si aún así persiste, necesitamos que nos envíes por mensaje privado teléfono y persona de contacto por favor.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Buenas tardes @Zacarías1
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, ¿te funciona correctamente el servicio con las indicaciones que te facilito mi compañera?
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Miriam
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Buenas tardes @Zacarías1,
¿Has realizado las pruebas que te indico la compañera? ¿Cual ha sido el resultado? ¿No vemos que hayas realizado test de velocidad por cable? ¿No te ha permitido o no lo has hecho a través de la pagina de movistar?
Si te permite hacerlo, hazlo por favor a través de esta pagina (pincha aquí) así tendremos acceso a ver los datos.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @Zacarías1
Confirmarte que hemos notificado ya la avería a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
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