La App Smart Wifi muestra dispositivos no conectados

[Titorito]

Hola,

la app Smart Wifi, que personalmente me parece terrible, entre otras cosas, no actualiza los dispositivos conectados.

he desconectado algunos dispositivos (tanto el cable de red como desenchufado de la corriente) pero la app sigue mostrándolos como conectados.

Aparte, es bastante mala identificando dispositivos, aunque la parte que más me interesa es que actualiza los dispositivos NO conectados, y los pase al apartado de dispositivos no conectados.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Titorito 

Bienvenid@ a la comunidad de movistar.

Según lo que nos comentas, podrías intentar si no lo has hecho, desinstala la app e instala de nuevo, también puedes probar con reiniciar el router, como ultimo recurso intenta en otro dispositivo acceder a la aplicación.

Esperamos noticias sobre tu incidencia.

Un saludo, Kevin.

[dpb1980]

Yo también tengo el mismo problema. Tengo 50 dispositivos en la APP conectados.  Vas al router y no están ni la mitad. Incluso repetidos. He probado a resetear el router a valores de fabrica y cambiar la SSID de la Wifi a ver si refrescaba. Nada ella sigue empeñada en mostrar hasta dispositivos que no tengo ya. Es una verguenza de aplicación. Movistar cada dia peor. Dudo que haya solución hasta que alguien toque el sistema de año de la polca que tenga movistar para realizar estas sincronizaciones y se solucione solo dentro de x meses. 

[Técnico-Movistar]

Hola @dpb1980 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

-Numero de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono y nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Gracias, un saludo. 

Nicoll.

[Técnico-Movistar]

Hola @dpb1980 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada?

Un saludo.

Nicoll. 

[dpb1980]

Os he enviado por privado los datos.

[Técnico-Movistar]

Hola @dpb1980 

Hemos recibido tus datos, revisamos tu caso y vamos a escalar la incidencia a nuestros encargados.

Un saludo, Alex.

[Titorito]

Hola,

seguí los pasos y el caso es el mismo, siguen apareciendo dispositivos que no están conectados ni a la red ni tan siquiera a la corriente.

gracias

[dpb1980]

Gracias. Espero vuestras indicaciones

[Técnico-Movistar]

Hola @Titorito

Hemos recibido tus datos, revisamos tu caso y vamos a escalar la incidencia a nuestros encargados, por medio del mensaje privado te hemos enviado la información a tener en cuenta de tu avería.

Un saludo, Jonathan A.

[Titorito · Accepted solution]

Hola de nuevo,

aparentemente el problema estaba relacionado con el propio router. Me han sustituido el que tenía de wifi6 V1 (Mitrastar) por otro, también wifi6, pero V2 de otro fabricante y problema resuelto.

gracias

[dpb1980]

Y que hacemos los demás?

[Titorito]

Si llamas al 1002 deberían darte una solución

[Técnico-Movistar]

Hola @Titorito 

Nos alegra saber que ya finalizaron las reparaciones de tu línea y dispones del funcionamiento correcto del servicio. Lamentamos la tardanza en esta resolución y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Jonathan C.