Hola @MMR63 y bienvenid@ a la Comunidad.
¿Has intentado realizar un reset de fabrica (dejando pulsado el hueco trasero de: Reset, con algo punzante durante unos 20 segundos) por si fuese algún bloqueo del equipo, por favor?
No obstante para que podemos revisar el estado de la linea desde aquí necesitamos que nos facilites:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma privada y segura, coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado.
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @MMR63
Lamentamos que tras el reset continúe igual. Seguimos a la espera de tu mensaje privado con los datos solicitados para poder ayudarte.
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @MMR63,
Hemos recibido el mensaje privado con los datos, revisamos el servicio y técnicamente nos consta todo correcto, , no obstante hemos efectuado una actualización, cuando te sea posible, reinicia el router, espera 4 o 5 minutos que se actualice, deberían de quedar 4 luces azules fija. Nos indicas.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @MMR63
Si observas el router por la parte de atrás verás que hay un pequeño agujero que pone reset, por favor, pulsalo durante unos segundos (10-15) hasta que se apaguen todas la luces. Suéltalo entonces, y tras la carga de las luces, prueba el funcionamiento y nos informas. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @MMR63
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos reiniciado la conexión de tu línea, tienes que resetear el router de nuevo, aquí puedes ver como hacerlo.
una vez encendido por completo prueba de nuevo la conexión, esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis
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La luz roja parpadeante que comentas significa que la potencia optica recibida no esta en el umbral de valores aceptables
Comprobaste que el latiguillo de fibra que va desde la roseta optica hasta el router no esté doblado y con ambos cabezales bien conectados?
Hola @MMR63
Comprobamos los datos técnicos de la línea y vemos un valor en cuanto a la potencia recibida, como comenta @DavidFerMar (al que damos las gracias por sus aportes y colaboración), que se debe revisar.
Para ello, hemos abierto un boletín de avería, a continuación te enviamos el número de incidencia registrado. A partir de ahora, el seguimiento lo realizan los técnicos de zona, que contactarán contigo para informarte. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @MMR63
Nos alegra saber (tal como nos has confirmado por privado) que ya ha quedado solucionado con la intervención del técnico de zona. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nieves
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Buenas noches @MMR63,
Gracias por aceptar la solución del caso, nos alegramos de que se haya podido reparar y ya esté en funcionamiento correcto. Procedemos entonces al cierre del caso.
Nos tienes a tu disposición siempre que lo necesites en este foro, no dudes en contactar de nuevo con nosotros con cualquier duda o consulta, estamos para ayudarte.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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