Mi telefono fijo suena pero no hay linea al contestar la llamada

Buenas tengo un problema con el telefono fijo , el internet va digamos que normal pero con el telefono pasa que cuando me llaman timbra todo bien hasta ahí luego voy a contestar el telefono y resulta que esta muerto no emite ningun sonido, el telefono esta bien conectado, no se a tocado el cableado ni la conexion e probado poniendo otro telefono y parecia solucionado pero ahora lo mismo, el telefono es de telefonica y aun estoy pagando el segundo mes del servicio, asi que si me pudieran solucionar este problema se los agradeceria .... sin mas saludos, espero pronto una respuesta