Hola CarlosLameiroCoutiño
Como te comentábamos anteriormente, queremos facilitarte el seguimiento de tu incidencia. Por eso, te proporcionamos este enlace, donde podrás consultar el estado, adjuntar fotos que nos ayuden a entender mejor la situación y añadir cualquier otro detalle importante.
Esperamos que se pueda solucionar el problema en la mayor brevedad posible.
Un saludo, Jesús.
Buenos dias
Feliz aniversario !! hoy se cumplen 3 meses, 90 dias desde que solicite el movimiento de la caja y los cables de mi fachada!!! Debe ser mas complicado que enviar a un hombre a la luna, porque a dia de hoy no habeis dado con la solución a tan arduo cometido. Eso si, continuan viniendo a mi casa a conectar a nuevos usuario de fibra. Quería agradecer el enlace que me habéis facilitado. No lleva a ningúna parte. Lo cliqueas para acceder a el y ese es el final del camino. Decir que es una vergüenza creo que se queda corto. Continuo a la espera, muy a mi pesar, con una obra parada y riesgo de derrumbe de la fachada donde esta la susodicha caja de conxion y los cables. A lo mejor, cuando suceda una desgracia que afecte a la salud de las personas por la dejadez de Movistar, atienden a mi solicitud. De momento tengo todo impreso y guardado, para llegado el caso, presentar con mi abogado en el juzgado y defenderme que no puse solución al problema por falta de interés por mi parte, si no por dejadez absoluta por parte de Movistar y la empresa COBRA, que es la encargada del movimiento. Seguiré compartiendo con la comunidad el nulo servicio y la falta de soluciones.
Gracias por nada. Continuaremos....
Hola CarlosLameiroCoutiño
No hemos recibido noticias tuyas.
Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter que mencionaste anteriormente, nos aparece que actualmente está en proceso de análisis y verificación. Posteriormente, está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.
Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.
Un saludo.
Camilo Cardenas.
Hola CarlosLameiroCoutiño
Continuamos dando seguimiento a tu caso.
Hemos revisado la solicitud y confirmamos que sigue en proceso y, hasta el momento, no se ha reportado ninguna novedad en la gestión.
Te recordamos que tienes la posibilidad de hacer seguimiento a tu solicitud a través del mismo enlace donde la realizaste. No obstante, estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir.
Un saludo.
Iván.
Hola CarlosLameiroCoutiño
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Las operaciones relacionadas con Planta Externa están sujetas a tiempos de gestión variables, los cuales dependen de la naturaleza de los trabajos solicitados, así como de los trámites y permisos requeridos para llevarlos a cabo, es por esto que este tipo de operaciones suelen requerir un tiempo de procesamiento mayor al habitual.
En cuanto se presente alguna novedad o hayan avances, te lo estaràn comunicando a través de los medios de contacto registrados en la solicitud.
Estamos a tu entera disposición para resolver cualquier inquietud que pudiera surgir.
Un saludo.
Iván.
El estado de la incidencia pone:
PENDIENTE
y es el mismo estado de los últimos 100 dias. Una obra que tengo que pagar yo y ni aun asi vienen a solucionar el problema. La fachada esta en riesgo de derrumbe. Los daños a personas o bienes serán su responsabilidad. Cuando se caiga, seguro que vienen a repararlo inmediatamente y deja de estar PENDIENTE
Buenas tardes
He ampliado, insistido y la situación no cambia. Va camino de 4 meses de espera. Es un abuso y una vergüenza. Nadie se pone en contacto conmigo y nadie me da solución. Cobra (empresa externa encargada del movimiento) viene todas las semanas a realizar nuevas altas en mi fachada pero no viene a mover los cables. ENDESA me lo ha solucionado en 15 DIAS !!!
desesperante...
Hola CarlosLameiroCoutiño
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Randy.
Hola CarlosLameiroCoutiño
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Oscar.
Hola CarlosLameiroCoutiño
Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas, cuando se genera un Petter por la página, el proceso a seguir es que son los técnicos quienes realizan las gestiones y contactarán contigo tan pronto como sea posible. Informarte que no hay ningún plazo para estas solicitudes de planta externa. si aparece pendiente, está en manos del departamento de planta externa de la zona para poder gestionarlo.
En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la pagina. Para revisar el estado del boletín y reclamarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión, Aquí te dejo una guía de como puedes ver el estado de tu incidencia.
Un saludo.
Dayana.
Hola, CarlosLameiroCoutiño
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos reclamado y solicitado la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Esperamos que pueda quedar solucionado lo más pronto posible.
Un saludo, Juan C.
