Movistar Fusión Radio lento recientemente

Buenas,

Desde ayer la velocidad de mi conexión ha vuelto a ser la que tenía inicialmente y hasta ahora ha seguido así.

Como dije, dejé pasar unos días por si la reducción se resolvía. El domingo, viendo que aún no, contacté con el chat técnico de Movistar dónde me dijeron que había una incidencia de saturación de línea en la central y que contactase con Atención al Cliente para más información. Escribí un e-mail a Atención al Cliente pero no me respondieron. El martes, a raíz de recibir un sms del 1002 (relacionado con la incidencia que abrí inicialmente y por la que me cambiaron el router), les llamé. Me atendieron y me dijeron que la forma más rápida de que revisasen el problema era dejar una reclamación en el 1004. Llamé al 1004, dejé la reclamación y me dijeron que en 1 semana obtendría respuesta por su parte. Para mi sorpresa, al día siguiente la conexión a internet volvió a la normalidad. Y ahora me funciona muy bien.

Al final, no me ha quedado claro si la saturación de línea me afectaba sólo a mí o a todos los usuarios de la misma red. Fuese cual fuese la causa, por mi parte el problema se ha resuelto.

Gracias Juanjo_Movistar y a quién corresponda que haya resuelto la incidencia.

Gracias por esta respuesta más detallada, Juanjo_Movistar.

Sí, es un consumo muy elevado. Supongo que será la suma del último mes de facturación porque con la conexión ralentizada desde el 2 de Julio no puede ser el consumo de estos 10 días. Viendo que es cierto que has mirado mi caso concreto y que hay usuarios a los que la conexión les ha vuelto a la normalidad tras unos días, esperaré unos días antes de plantearme qué hacer. Por mi parte, si volviése la conexión a la normalidad y mantuviése Fusión Radio reduciría considerablemente su uso para evitar estas circunstancias en el futuro.

Saludos.

Buenos días Juanjo_Movistar,

En primer lugar, mencionar que esperaba una respuesta más personalizada a mi caso que un simple corta y pega. Que no lo es sólo de las condiciones generales sino que tal cuál la he visto como respuesta a otros usuarios. ¿Has analizado algo mi caso concreto?, tal como dijiste. Porque tu respuesta parece una simple conjetura, que no deja claro si esa es, efectivamente, mi situación. Cuándo mi pregunta inicial se puede responder con un simple sí o un no, este tipo de respuestas da a entender o que no teneís ni idea o que no quereís decir la verdad. Máxime cuando el técnico que vino a casa, los servicios del 1002 y 1004, el chat técnico de Movistar y ahora aquí me daís respuestas distintas sin concretar nada.

En segundo lugar, de ser esta mi situación, obviaís por completo esclarecer cuánto tiempo duraría esta lentitud. Si es permanente o temporal. Y como ha mencionado jesCR, tampoco decís qué se considera uso intensivo de la red para que vuestros clientes sepan cuáles son vuestras nuevas reglas. Y no voy a meterme en si la red está o no saturada para que podaís, de acuerdo al contrato, reducir la velocidad porque.... en fín. Si no informaís a vuestros clientes de cuánto tiempo duran este tipo de limitaciones cómo esperar que digaís esto.

En conclusión, al no ser una respuesta ni personal, ni concreta, ni completa y no resolver mi problema, no la acepto como solución. Si no volveís a contestar y no lo cerraís, por mi parte el tema se quedará aquí abierto.

Buenos días grey200 y Juanjo_Movistar

Como ya he dicho en otro hilo yo personalmente creo que eso no es correcto, la frase es "MOVISTAR se reserva el derecho a modular la velocidad de conexión a aquellos clientes que estén realizando un uso elevado de datos en zonas donde la red se encuentre saturada experimentando alta carga"

El uso elevado de datos en las zonas sin saturación, donde no se afecte a otros usuarios, no debería de estar penalizado en base a las condiciones contractuales. Y si no que quiten lo de ilimitado, y pongan un límite, así todos sabremos a que atenernos, en cualquier caso lo correcto sería notificarlo, y desde luego ese punto del contrato debería de aclararse para que se sepa que es "abuso".

Nosotros pagamos religiosamente, y lo mismo que pagan por 600Mb simétricos de fibra, vale que no se pueda traer fibra a todo el rural, pero por lo menos que nos dejen la conexión de radio sin límites...

Buenos días grey200

En el punto 4 de las condiciones generales de Movistar Internet Radio, que puedesver en este enlace, se especifica lo siguiente:

Con la finalidad de asegurar que todos los clientes y usuarios del Servicio Movistar Internet Radio disponen de un servicio óptimo y de calidad aún en las situaciones más difíciles, incluso en zonas aisladas, MOVISTAR, al utilizarse un medio compartido, pondrá todos los medios a su alcance para prevenir usos fraudulentos y abusos por parte de los clientes, no pudiéndose utilizar el Servicio de manera que interfiera con el uso de otro cliente o que impacte en los recursos de red de forma desproporcionada, por lo que, sin perjuicio de cualesquiera otros que igualmente produzcan los mismos efectos, no se permitirá el uso del Servicio a clientes que realicen:

- Envío de mensajes de spam, enviados de forma masiva y continuada, y que perjudiquen a otros usuarios.

- Extracción de la tarjeta SIM para un uso fuera del equipo proporcionado por Movistar.

- Uso del servicio fuera del lugar de instalación inicial, que está cubierto con el mantenimiento del equipo que es propiedad de Movistar. 4

Por los motivos anteriormente indicados y para favorecer un uso equitativo y equilibrado de la red entre los usuarios, MOVISTAR se reserva el derecho a modular la velocidad de conexión a aquellos clientes que estén realizando un uso elevado de datos en zonas donde la red se encuentre saturada experimentando alta carga, para evitar la inminente congestión de la red y mitigar los efectos de congestiones de la red excepcionales o temporales, aunque en todo momento el CLIENTE del Servicio mantendrá el acceso al servicio, reduciéndose su velocidad a una velocidad no inferior a 1 MB.

Así que si se ha hecho un uso intensivo de la red, se puede producir dicha bajada de velocidad en la conexión.

Un saludo

Gracias por tus respuestas jesCR. Me alegro de que ahora te vuelva a ir normal. Viendo qué preguntas me hacen por el chat después de explicarles el problema al detalle... no les doy mucha credibilidad a sus afirmaciones. Daré un par de días por si también me volviese a la normalidad. Espero ver qué me dice Juanjo_Movistar. Y si no, ya veré.

Yo creo que la limitación empezó el día 1 o el día 2. 

En mi caso me llamó el técnico para venir, y en ese momento se me dio por hacer un test y comprobé que ya estaba en la velocidad original, así que le dije que no hacía falta que viniese.

Tus parámetros serán correctos, pero te tienen capado a 2Mbps, diles que prueben a hacerte un test de velocidad, y luego que lo hagan con el móvil, a ver si da lo que debería...

Buenas,

Quiero actualizar el asunto mencionando que ha venido el técnico. No es problema del router ni de la tarjeta porque las ha cambiado y sigo teniendo la misma velocidad. A parte, tras un rato en el chat técnico de Movistar me han dicho que todos mis parámetros son correctos y que no se me ha aplicado ningún tipo de limitación.

Saludos.

jesCR, ¿me podrías decir qué día te comenzó la restricción? Y, ¿te ha informado Movistar de que tu velocidad ha vuelto a la normalidad o simplemente lo has visto tú a usar la conexión?

Gracias de antemano.