Hola,
Desde ayer no me funciona la app, me sale un error todo el rato. He probado de todo, desinstalar la app, borrar datos y caché, reinstalar, he reseteado el router, y nada, es un error solo mío? La app es en android.
Hola @germao
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Un saludo.
Randy.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @germao
Realizando seguimiento a tu consulta, te informamos que estamos a la espera de futuras actualizaciones para solventar el fallo que reportas con la aplicación de Smart Wifi, cualquier novedad la estaremos informando por nuestros canales informativos habituales.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @germao
Haciendo el seguimiento a tu caso, vemos que el fallo que presentas con la app Smart Wifi, se debe a los equipos que tienes conectados en tu domicilio.
El amplificador BP3 que tienes no es compatible con el router HGU wifi 6 que tienes instalado. Ya que este router HGU wifi 6 es modelo (GPT-2841GX4X5) y no es compatible con el amplificador BP3 para acceder a la Smart Wifi.
Para solucionar esta incidencia, te haremos el cambio del HGU wifi 6 por otro modelo que sea compatible con el amplificador BP3.
Por mensaje privado, te daremos detalles del mismo.
Un saludo, Camilo C.
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Hola @germao
Seguimos con tu caso. Vemos que ya tienes instalado y en funcionamiento tu nuevo router (versión 2 compatible: GPT-2742GX4X5v6), quisiéramos saber sí, ¿te funciona correctamente el acceso y funcionamiento de la App Smart Wifi?.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Diego.
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Hola @germao
Nos alegra saber que ya se ha dado solución, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Marcos.
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