No recibo 1 gb de conexión ...

Buenas tardes Drake09,

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Nos alegramos que haya quedado solucionada tu consulta.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo,

Natalia

No el cable de fibra es el que tienes instalado ya , en el router no viene nada , solo cable ethernet y el de enchufar 

Ya me estan atendiendo en otro hilo con mi incidencia (que es idéntica a esta)

Aqui solo preguntaba al autor si el kit que envian en estos casos de sustitucion de ONT+Router obsoleto, traía su propio latiguillo optico

Y es porque si cambias ont+router por el HGU, el anterior latiguillo que iba del PTO a la ONT se puede quedar corto para llegar al nuevo HGU

Hola Huygens

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte.

¿Tienes alguna otra consulta con la que te podamos ayudar?

Un saludo.

Luis.

Hola Huygens,

Gracias por comunicarte con nosotros y plantearnos tu consulta. Si lo que te refieres es al envío del kit de autoinstalación del router Smart Wifi Movistar, el latiguillo de fibra óptica es el mismo de la instalación anterior, lo único que hay que efectuar es desconectar el cable de fibra del router previo y conectarlo a la entrada del nuevo de fibra (normalmente identificada de color verde), conectar el cable de adaptador de corriente eléctrica al router y al enchufe y pulsar el botón posterior de encendido del equipo para porbar cuando las leds del mismo estén en corlor azulado su funcionamiento. 

Te dejamos este enlace que te detalla el proceso e información por si fuera de ayuda:pincha aquí

Muchas gracias, un saludo

Irene

He leido este hilo porque creo que estoy en el mismo caso.

Antes de abrir incidencia tengo una duda.

Entiendo que te han enviado un HGU para sustituir el ONT+Router

Mi duda es si el equipo HGU trae su propio latiguillo óptico para conectar a la roseta óptica (PTO), y si es así, de cuantos metros es el latiguillo

todo por cable ... si es cierto que mi pc ya es un poco viejo , tarjeta red de 100 mbps ... pero según tengo entendido eso no es el problema para no conseguir los megas contratados .. que puede influir seguro ... pero vamos que si antes pillaba fácil 600 -600 .... con el mismo pc

Hola Drake09.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si los test que has realizado han sido por cable o por wifi, por favor?Las características mínimas recomendadas en el equipo para obtener resultados óptimos en el test Movispeed son:
- Conexión al router con cable Ethernet categoría UTP-5e o superior.

- Adaptador de red Gigabit Ethernet (excepto los conectados por USB2.0).

- Procesador: i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. Equivalente en AMD.

- Memoria RAM: 8 GB.

- Sistema Operativo actualizado (Windows 7 ó 10, IOS Mac) y libre de virus/malware.

- Versión Sistema Operativo: 32 bits o 64 bits.

- Navegador: Firefox, Chrome o Edge.

Un saludo.

Angela.

Bueno instalado router y aunque no recibo 1 gb se queda en 650 o 700 , bueno con eso me vale que remedio ...