Gracias por la respuesta, pero quiero insistir en un punto clave que hasta ahora no se ha abordado directamente:
El hecho de que los nodos problemáticos pertenezcan a Microsoft no exime a Movistar de responsabilidad si es Movistar quien decide enviar el tráfico por esa ruta.
Si existen rutas alternativas hacia Microsoft —rutas que además han sido utilizadas previamente con resultados positivos— entonces sí hay margen técnico para evitar caminos degradados, mediante políticas de BGP o ajustes en los puntos de interconexión.
No pido que Movistar controle lo que ocurre dentro de la red de Microsoft, pero sí pido que revise las decisiones sobre cómo se entrega el tráfico a esa red, porque esa parte sí es competencia del operador. Entregar el tráfico a un nodo problemático en lugar de a otro con buen rendimiento no es una obligación técnica, es una decisión de enrutamiento.
Por otro lado, decir que alguien “se reiría” por ver jitter o picos de 60 ms en un entorno gaming es precisamente un ejemplo de desconocimiento del impacto real que tiene esto en juegos online competitivos. No se trata de ver un vídeo, sino de jugar en tiempo real, donde 10-15 ms pueden ser la diferencia entre ganar o perder.
Pertenezco a una gran comunidad de jugadores online con miles de miembros activos, de los cuales cientos usan Movistar sin saber que este tipo de problemas tienen una causa técnica que podría evitarse o mitigarse. Yo mismo, como usuario exigente, elegí Movistar creyendo que era la mejor opción del mercado —pagando más a cambio de obtener más calidad— y me estoy encontrando con que otras compañías, por menos de la mitad del precio, están ofreciendo rutas más estables y un mejor rendimiento en estos mismos juegos y servidores.
Y aquí va una reflexión adicional, no solo técnica sino también estratégica:
¿No sería conveniente para Movistar optimizar precisamente las rutas hacia las redes donde se alojan la mayoría de los servidores de juego europeos (como los de Microsoft/Azure), y convertir eso en un argumento de valor para atraer y fidelizar a un segmento de clientes cada vez más grande como es el gaming online?
Hoy en día, cientos de juegos dependen de estas infraestructuras, y ofrecer un buen rendimiento hacia ellas no solo mejora la experiencia, sino que da una imagen de compromiso con la calidad del servicio real, no solo con los parámetros de laboratorio. Lo contrario —mantener rutas degradadas aunque haya alternativas— termina espantando a usuarios que, como yo, están dispuestos a pagar más por algo que funcione mejor.
En resumen:
Sí hay margen de actuación por parte de Movistar si se detectan rutas con degradación hacia destinos sensibles como servidores de juego.
Sí hay una correlación directa, repetible y técnica entre las rutas utilizadas y la calidad de la experiencia de juego.
No se está pidiendo trato especial, sino una revisión honesta y técnica de rutas que degradan un uso legítimo y cada vez más extendido de la red.
Lo que más preocupa no es el problema técnico en sí, sino la resistencia a escuchar al usuario que presenta datos claros, comparativos y verificados. Pedimos que estos informes no se descarten simplemente porque las herramientas internas dicen que “todo está en verde”, cuando la experiencia real del usuario demuestra lo contrario.
Gracias por su tiempo y claridad.
Hola TazD
Agradecemos en gran manera a Theliel por los aportes dados en el hilo.
Lamentamos la experiencia que tienes al momento de jugar ciertos videojuegos online y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De acuerdo a toda la información tratada a lo largo del hilo y tras una revisión a detalle de los parámetros de conexión que nos has compartido según las pruebas que has realizado, evidenciamos que principalmente por nuestra parte no se presenta una perdida notable en la emisión y recepción de paquetes de tráfico en la red tuya, por lo que, debes tener en cuenta que, para tener una experiencia de juego fluida a la hora de jugar online variará en función de diferentes aspectos o factores que intervienen en tu conexión como lo es el dispositivo en el que juegas, la conexión que implementas en dicha dispositivo (wifi o cableada Ethernet), la calidad o velocidad de navegación al momento de jugar y por supuesto, los correspondientes servidores que implementa tu juego a los que te conectas para tener una experiencia de juego online.
En este último factor es donde puede presentarse una inestabilidad en la conexión, ya que depende en gran manera de los servidores en los que se aloja tu juego para que vivas una experiencia fluida. Por ello, te recomendamos contactar (foros públicos del juego) con los servicios a los cuales se encuentra asociado dicho juego para que puedan realizar un análisis respectivo acerca de calidad de conexión que tienen sus servidores, ya que por nuestra parte los parámetros son los correctos y no podemos garantizar una estabilidad en los paquetes de tráfico de la red cuando te conectas a los servicios del juego el cual implementas.
Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Esperamos que la información brindada en el hilo haya resuelto tu consulta y te haya resultado de ayuda o utilidad. En caso de tener alguna otra duda o consulta, no dudes en compartirla y con gusto te atenderemos.
Quedamos atentos.
Un saludo, Emanuel.
