Hola @Cableado
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Los trabajos de Planta Externa son gestionados por técnicos especializados. A través de este enlace, no solo podrás solicitar el trabajo, sino también consultar el estado del mismo en cualquier momento.
No es necesario ser cliente de Movistar para registrarte y realizar tu solicitud.
Para facilitar la ubicación, puedes utilizar la geolocalización por GPS si te encuentras en el lugar donde se requiere el trabajo. De lo contrario, puedes ingresar la dirección completa.
En caso de que el sistema no reconozca la dirección, puedes ingresar una aproximada y luego, en el campo de "Indicaciones", proporcionar la ubicación exacta o cualquier información adicional que consideres relevante para facilitar la ubicación del lugar donde se deben realizar los trabajos.
Si dispones de fotos del lugar, puedes adjuntarlas a tu solicitud.
Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
John.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Cableado
Para realizar la solicitud del PETTER, te indicamos el paso a paso que debes realizar:
- Ingresas al enlace del PETTER.
- Luego de ingresar te saldrá la siguiente información, el cual le debes dar en "Aceptar" para continuar. 
- Realizas el registro con tu email/número de teléfono, la contraseña y pulsarás en entrar. 
- A continuación te solicitara que registres unos datos. 
- Eliges que tipo de peticionario lo esta registrando. 
- Te solicitara crear una contraseña y una vez creada te llegara un mensaje al correo electrónico que hayas colocado para crear la contraseña. 
- Una vez finalizado el registro, puedes empezar crear la solicitud. 
- Lo primero que se te va a solicitar es informar el lugar y dirección donde solicitas la actuación, debes incluir Provincia, Municipio, Tipo de Vía y Nombre de la Vía y se le da al “mundo” para que el sistema valide/compruebe que la calle existe
- Luego de que se confirme la información, debes incluir el número y validar la dirección (Le das en el recuadro verde)
- Cuando se valide la dirección, debes escribir en el campo “escriba un mensaje” cual es el motivo de su petición. 
Algunos ejemplos habituales de petición podrían ser:
- “Arqueta de Telefónica rota. Se solicita su reparación”
- “Solicitud de movimiento de poste en la vía pública”
- “Solicitud de asesoramiento para construcción de canalización de telecomunicaciones”
En función de las respuestas proporcionadas el asistente planteará nuevas preguntas hasta obtener la información necesaria y poder crear el ticket.
Esperamos que esta información sea de tu ayuda.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Cableado
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
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Hola @Cableado
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando. Queremos informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web. El departamento encargado realizará un estudio para evaluar tu solicitud. En caso de que el trabajo requerido no esté cubierto por los servicios de Movistar, se te notificará el costo correspondiente antes de que el operario realice cualquier intervención.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @Cableado
Entendemos tu situación y ofrecemos disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando. En este caso, cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos, desde la pagina de Petter, podrás agregar cualquier información sobre los daños en tu propiedad.
Seguimos atentos cualquier duda que se te presente.
Un saludo.
Yaneth.
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Hola @Cableado
Comprendemos tu situación y lamentamos los inconvenientes que esto pueda estar causando. En este caso, te mantendremos informado a medida que haya novedades, y recibirás notificaciones tanto por correo electrónico como en el número de contacto registrado. No obstante, desde la página de Petter puedes añadir cualquier detalle adicional sobre tu caso.
Adicional a esto indícanos el código de la incidencia que generaste, para poder ayudarte de mejor manera.
Quedamos atentos a tu respuesta y a cualquier duda adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @Cableado
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte.
Si has realizado la solicitud, debes estar pendiente a los diferentes medios de contacto como el correo electrónico o en el móvil ya que se estarán contacto contigo para informarte sobre la petición.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Gracias por comunicarte con Movistar.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @Cableado
No hemos recibido respuesta por tu parte, por lo que daremos por cerrada tu consulta.
Si en el futuro necesitas ayuda o tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo cordial,
Andrés
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Hola @Cableado
Entendemos tu frustración y lamentamos no poder contactarte directamente para gestionar la retirada de los cables. Los trabajos de Planta Externa, como la reubicación de cableado, son gestionados exclusivamente por técnicos especializados a través de un proceso establecido.
La única forma de solicitar este tipo de servicio y hacerle seguimiento es a través del enlace que te proporcionamos anteriormente. En este sistema, puedes iniciar el proceso y consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento.
Si el sistema te solicita aceptar un presupuesto que no has solicitado, es probable que se deba a que tu requerimiento se categorice como un trabajo que incurre en costes. Debes tener en cuenta que las actuaciones realizadas por Planta Externa pueden tener un costo asociado. Esto se debe a que algunas solicitudes implican gastos significativos por la necesidad de realizar estudios preliminares, trámites, materiales específicos, elaboración de presupuestos y la planificación de tareas que no están cubiertas por los servicios habituales de Movistar.
Un saludo, Jesús.
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