Sin fibra ni telefono fijo

Hola Psaezf 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.

Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.

Un saludo.

Juan S.

Hola Psaezf 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar si tu servicio ya esta funcionando? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más? 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Iván.

Hola Psaezf

Hemos recibido correctamente tus datos.

Por otro lado, al verificar la información sobre la incidencia general que has reportado en la zona, confirmamos que el problema ha sido resuelto. Los técnicos han finalizado las reparaciones necesarias para restablecer el servicio. Te recomendamos reiniciar tus dispositivos del hogar para aplicar los cambios necesarios en caso de algún error en la red. ¿Podrías confirmarnos si el servicio está funcionando correctamente?
 
Quedamos atento a tu respuesta.
 
Un saludo.
Randy. 

Respondí ayer por privado para mandar los datos que me indicabais, inmediatamente después de recibir vuestra respuesta.

Sigue sin funcionar la conexión por fibra y el teléfono fijo.

¿Cuando se va a solucionar?

Hola, Psaezf 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Entendemos la frustración que esta situación de emergencia energética está causando. Queremos informarte que nuestras centrales han sido afectadas, y nuestro equipo está trabajando sin descanso para reparar los daños y normalizar el servicio lo más pronto posible.

Como primera medida, te sugerimos reiniciar tus dispositivos de fibra óptica. Desconéctalos de la energía eléctrica por un breve instante y luego conéctalos de nuevo. Esto puede ayudar a que se reconecten correctamente.

Si el servicio no se restablece, es probable que la afectación persista en tu zona. En ese caso, te pedimos amablemente que nos proporciones los siguientes datos por mensaje privado para poder brindarte una atención más personalizada:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre completo y DNI del titular de la línea.
• Dirección exacta de la instalación (Provincia, Ciudad/Municipio, Calle y Número).
• Número de teléfono y nombre de una persona de contacto (en caso de ser necesario).

Para enviarnos estos datos de manera segura, por favor, sitúa el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y elige la opción de "mensaje privado". Así, tu información estará protegida.

Agradecemos tu paciencia y colaboración.

Un saludo, Juan C.