Hola, tengo la instalación con movistar, la fibra la tengo en la planta semisótano, hasta allí el técnico llevó la fibra, ahora que tengo que poner un sistema de tele asistencia, el técnico me dice que no tengo fibra en las rosetas de arriba por que, según él....el técnico que instalo la fibra corto los cables, no tengo ni idea. ¿qué solución tengo?. Gracias
Hola CésarFernández
Tras el traslado de tu incidencia nos indican que cualquier actuación que precises sobre tu instalación interior debes efectuarla a través de tu operador actual ya que al no ser cliente de Movistar no podemos actuar ni sobre la línea ni sobre la instalación de la misma.
Saludos Pilar
Hola CésarFernández
Hemos trasladado tu consulta, en cuanto nos digan algo te lo haremos saber.
Un saludo
Marisa
Hola CésarFernández
Hemos recibido tus datos por parte del área técnica, nos ponemos con tu casos y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Angeles
Hola CésarFernández
Vamos a poner tu consulta en manos de los compañeros comerciales para que te informen cómo establecer la reclamación al no ser ya cliente. Te responderán desde aquí mismo lo antes posible.
Un saludo.
Nieves
No tengo ni idea, es como si el cirujano te dice que no te arregla lo que te ha hecho mal, y te ofrece un chat, curar te aseguro que no te curas....eso sí te entretienes.... saludo cordiales
Buenas CésarFernández
Ei ei compi, que yo no estoy haciendo responsable a nadie, y obviamente lo tendrás que reclamar a Movistar para ver que es lo que ha pasado. Te digo como deberían de haber echo las cosas, y que es el problema (uno de muchos) de usar empresas externas, que puedes dar con algunos muy profesionales, y otros pues... bueno, digamos que menos atentos.
De todos modos dudo enormemente que hayan retirado la instalación de teléfono, no tendría el menor sentido, lo más que habrán hecho, imagino, es a lo mejor quitar la acometida de teléfono que a lo mejor iba a una ficha de empalme donde conectaba a dos extremos de la instalación de teléfono. Eso ya todo es suponer. Es verdad que la acometida la suelen quitar, o incluso aprovechar para meter en la casa el cable de fibra, pero la instalación dentro de la propia casa no tendría el menor sentido
Saludos.
La instalación la hizo MOVISTAR, llevo la fibra al sitio más cómodo para MOVISTAR, en el sótano, y ahora no se hace responsable de la instalación por que el proveedor del servicio, no de la instalación es otro........ MAL MUY MAL. Muchas Gracias
Hola CésarFernández,
Sentimos mucho la demora en la respuesta, gracias por el envio de datos que nos cursaste lo hemos recibido correctamente.
Lo primero, agracerle al usuario Theliel su precisa e inestimable ayuda y aportación al caso.
Te hemos enviado un mensaje privado con una información al respecto de los datos que nos has aportado para poder ayudarte mejor con la resolución de tu incidencia.
Estaremos pendientes a dicha revisión para que nos puedas aportar los datos personales que necesitaríamos para poder revisar de forma precisa dicha linea y conexión.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Púes imagino que como en todo, desde luego este me la coló bien, saludos Y ahora está por ver si movistar va a solucionarlo. saludos
Buenas CésarFernández
Es verdad que a la hora de colocar la fibra es todo un mundo que depende de miles de factores. En teoría se debería de poner obviamente en un lugar que el cliente esté conforme. Pero es cierto que depende de la vivienda a veces es virtualmente imposible ponerla en un sitio determinado. HE estado en varias instalaciones y la verdad es que la mayoría son más que aceptables, y uno tiende a ponerse mas o menos de acuerdo con el instalador, y el propio instalador insitu le explica los motivos por los que aqui o alli es complicado, o buscar el mejor sitio para todo.
Pero obviamente, hay de todo. Movistar realmente no tiene técnicos para esas tareas, son empresas siempre externas con sus propios trabajadores, y hay algunos extremadamente profesionales y unos crack, y otros muchos que bueno... digamos que no es que parezca que les gusta mucho lo que hacen
