desde que he cambiado mi anterior router smart wifi por el nuevo router wifi 6, la aplicación de smart wifi del iPhone no me funciona
cuando pongo mis datos e inicio la sesión, aparece un mensaje de "UPS, ha ocurrido un error", y que estan mejorando el servicio
anteriormente funcionaba correctamente
he reinstalado la aplicación y reseteado el router, y no se soluciona el problema
Hola RobertoGonzas
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Un Saludo, Jesús.
Hola RobertoGonzas
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Marcos.
Hola RobertoGonzas
Hemos verificado el estado de tu avería y nos aparece que ya ha sido solucionada, nos puedes confirmar por favor si ya puedes acceder a la app.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Liney V.
Hola RobertoGonzas
Hemos revisado tu incidencia y esta sigue en curso. Ya la hemos reiterado para que se le dé prioridad.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad sobre el problema. Gracias por tu paciencia y quedamos atentos si necesitas algo más.
Un saludo, Marcos.
Hola RobertoGonzas
Entendemos tu situación, por lo cual vamos a realizar comprobaciones sobre el fallo de la APP con el fin de hacer las pruebas necesarias y darle solución a tu incidencia. Por nuestra parte nos quedamos pendientes de trasladarte cualquier novedad.
Un Saludo, Alexander.
Hola RobertoGonzas
Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación SmartWifi. Actualmente, la app está presentando problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos de conexión a la red Wifi y amplificadores, lamentablemente tu equipamiento router Askey RTF8225VW no es compatible con la App Smart Wifi. Se está trabajando en una actualización que esperamos solucione estos problemas, permitiendo que los dispositivos funcionen correctamente al configurarlos en la app sin inconvenientes.
Cualquier novedad será informada a través de nuestros canales oficiales. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un saludo, Juan C.
buenos dias
disculpa pero no estuve en casa estos 2 dias,
no tengo ningun amplificador conectado en este momento. el modelo del router es el smart wifi 6 Go Askey RTF8225VW
hice todas las operaciones que comentas : resetear completamente el router y reinstalar la aplicacion en el movil, y no se ha solucionado el problema
Hola RobertoGonzas
No hemos recibido respuesta por tu parte, ¿Haz realizado las comprobaciones que te hemos indicado anteriormente?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola RobertoGonzas
Agradecemos a elmene1984 por la participación en esta consulta.
Nos puedes confirmar, ¿Si actualmente tienes un amplificador y que modelo?.
¿Le has realizado Reset al Router y al mismo tiempo a ver desinstalado la APP y volverla a instalar?
Realiza estas comprobaciones y nos confirmas su funcionamiento.
Un saludo.
Nicoll.
Hola RobertoGonzas
Otros usuarios en la comunidad están teniendo problemas similares, ¿podrías indicar qué modelo de router dispones?
Por último, si dispones de algún Amplificador conectado en el hogar, ¿podrías indicar el modelo?
Gracias de antemano
