Activación tarjeta SIM

Buenos días.

Ayer estuvo el técnico y tras varias comprobaciones, me aclaró que la causa del problema de no poder fijar la IP privada para el portátil, con la red Plus, era que el adaptador wifi que utilizo, el mismo que con el otro PC (de sobremesa), realizaba la conexión con su propio software. De ahí que mostrara los mismos parámetros de dirección física e IP privada, que en el PC de sobremesa.

He pedido otro adaptador y, cuando lo tenga, cada PC tendrá el suyo y podré solucionar el problema. De no ser así, volvería a consultaros.

Así pues, podemos dar por resuelta la incidencia. 

Mi agradecimiento para todos los que habéis intervenido y aportado. Una vez más, no me habéis fallado y vuestra ayuda ha sido decisiva.

Un saludo.

Hola LFRP

Pedirte disculpas pro la situación, hemos tramitado la reapertura de la avería. En breve te contactaran para informarte los pasos a seguir.

Un saludo.

Fernando.

Buenas tardes Irene.

Gracias por la gestión que habéis realizado.

Me han llamado dos veces. la primera, no podía atenderles y solicité que me llamaran por la tarde. 

Así lo hicieron y, cuando marqué el 0, para indicar que estaba disponible, la alocución me indicó que la incidencia estaba subsanada. Debió de haber algún malentendido.

¿Podéis reabrirme la incidencia de nuevo, por favor? Si puede ser para cuando pase la fiesta de Reyes.

Un saludo.

Buenos días LFRP,

Muchas gracias por la información detalla y las pruebas que nos has remitido. Sentimos la demora en la respuesta. Con todos estos datos hemos procedido a efectuarte la apertura de un boletín de incidencia al respecto con el servicio técnico especializado para poder efectuar una revisión y darte cuanto antes una solución. Te hemos remitido por mensaje privado la referencia del mismo para mas seguridad.

Nos figura el tiempo estimado de resolución de la misma ha de ser inferior a 48h desde su apertura.

Hemos dejado indicando el móvil de contacto que nos habías indicado a dichos técnicos para que cualquier avance o información relativo al caso se comuniquen de forma personal contigo para informarte.

Te contactarán a la mayor brevedad, esperamos una rápida resolución del caso, sentimos las molestias.

Muchas gracias, un saludo y feliz año

Irene

Buenas tardes.

Os recuerdo que, accediendo al router, fijé las IPs privadas de cada dispositivo (PCs, Tablet y móviles).

He realizado pruebas con mis dos PCs, uno Portátil (Windows 10) y otro de Sobremesa (Windows 7).

- En el Portátil, utilizando un Adaptador Wifi usb dual, puedo conectar con la Red Plus, aunque tengo que intentarlo varias veces. Como os comenté anteriormente, al hacerlo, cambia la IP privada que tenía fija, a otra elegida automáticamente. Además, asigna la misma IP que ya tenía fijada en el PC de Sobremesa y, lo que me parece más extraño, también muestra la misma dirección MAC que aquél. De esta manera, los puertos que tengo abiertos para la IP privada anterior, resultan inválidos.

Para tratar de corregir esto, desde el Router, he intentado asignar una IP fija diferente con la misma dirección MAC que tiene el Portátil para la Red 2,4. Lo he conseguido, pero no sé si eso es correcto, porque he comprobado (con ipconfig/all) que, aunque admite la nueva IP fija, la dirección MAC no es la que tiene para la Red 2,4, sino la del PC de Sobremesa ¿?.

Y también ocurre que, al establecer la puerta de enlace predeterminada (pues se quedaba en blanco), al aceptar el cambio, aparece esta ventana:

Advertencia: Numerosas puertas de enlace predeterminadas están concebidas para proporcionar redundancia a una red única (como una intranet o internet). No funcionaran correctamente cuando las puertas de enlace estén en dos redes distintas y desligadas (como una en intranet y otra en internet). ¿Desea guardar esta configuración? He puesto que sí, aunque no entiendo bien tal aviso.

- En Redes disponibles, además de otras (supongo de los vecinos) me aparecen una segunda red 2,4 con la misma denominación seguida de un “_2”. ¿Puedo eliminarla? ¿Cómo?

- He probado a abrir los puertos que ya están abiertos para la Red Plus con la IP que fijé, no lo permite: “La Regla ya existe”.

En RESUMEN, lo que quiero conseguir es, con un Adaptador Wifi usb dual  poder acceder a una y otra Red desde el Portátil, al igual que lo hago desde el PC de Sobremesa, con los puertos abiertos y con la misma IP privada fija y la misma dirección MAC.

No sé si eso es posible. Lo que sí creo es que con todos los intentos que llevo realizando desde que tengo el Smart Wifi, estoy dando palos de ciego y ya no sé qué más probar.

¿Podéis ayudarme?

Muchas gracias.

FELIZ AÑO para tod@s!!!

Buenas tardes Silvia.

Estoy con ello. Tomando nota de las pruebas e incidencias y en cuanto tenga el informe, os lo envío lo antes que pueda.

Gracias.

Un saludo.

Buenos días LFRP

¿Has podido comprobar el correcto funcionamiento del portátil, por favor?

Un saludo 

Silvia 

Hola Soraya.

Ahora sí he podido acceder al link. 

He entrado en el router y, desde él, he fijado las IPs de todos los dispositivos, a pesar de que ya las tenía fijadas en ellos. Supongo que estará todo bien.

Me falta por comprobar si, en el portátil, se vuelve a cambiar de IP fija a asignación automática al pasar de la red 2,4 a la 5Ghz. En cuanto lo haga, si no cambia, estará todo resuelto.

Muchas gracias.

Saludos

Hola  LFRP

Lamentamos que no te haya dejado entrar en el link facilitado, hemos comprobado que si carga la pagina , te dejamos el enlace para que te pueda servir de ayuda (pincha aquí).

Un saludo

Soraya