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SaraGarciaBarrios
Mi vida cambió con el ADSL
23-07-2020
Resuelto

Activar tarjeta SIM contrato

necesito que me activéis la tarjeta SIM de contrato por favor, la recibí hace algunos días y no funciona, no tengo datos ni puedo hacer llamadas me sale el error "red móvil no disponible", supongo que habrá que activarla

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    24-07-2020

    Hola SaraGarciaBarrios

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.


    Hemos recibido correctamente los datos solicitados , muchas gracias.
    Comprobamos que el alta de la sim esta correctamente gestionada , todos los parámetros técnicos están bien ,tenemos que realizar unas pruebas , hemos realizado una actualización remota, necesitamos para que se complete por favor que apagues el móvil un par de minutos y lo enciendas de nuevo , revisa si con esta queda solucionado por favor. 

    Nos mantenemos a la espera de que te nos informes del resultado de esta prueba por favor.

     

    Un saludo 

    Soraya

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-07-2020

    Hola SaraGarciaBarrios

     

    Nos alegramos de que este solucionado, vemos que has aceptado la solución por nuestra parte procedemos  a cerrar el hilo ,si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

     

    Un saludo.
    Soraya

  • Avatar de SaraGarciaBarrios
    SaraGarciaBarrios
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-07-2020

    Gracias! ya funciona, puedo llamar y tengo datos 🙂

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-07-2020

    Hola SaraGarciaBarrios

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.


    Hemos recibido correctamente los datos solicitados , muchas gracias.
    Comprobamos que el alta de la sim esta correctamente gestionada , todos los parámetros técnicos están bien ,tenemos que realizar unas pruebas , hemos realizado una actualización remota, necesitamos para que se complete por favor que apagues el móvil un par de minutos y lo enciendas de nuevo , revisa si con esta queda solucionado por favor. 

    Nos mantenemos a la espera de que te nos informes del resultado de esta prueba por favor.

     

    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de SaraGarciaBarrios
    SaraGarciaBarrios
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-07-2020

    Hola, he comprobado y sigo teniendo el mismo error, podéis ayudarme?

  • Avatar de SaraGarciaBarrios
    SaraGarciaBarrios
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-07-2020

    ya están los datos enviados por mensaje privado

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-07-2020

    Hola SaraGarciaBarrios


    Para poder ayudarte y comprobar si la tarjeta está activa, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 


    - el número de teléfono 

    - nombre, apellidos y DNI del titular

    - ICC de la tarjeta SIM (numeración impresa que consta en la propia tarjeta)

    - teléfono y persona de contacto

     

    Quedamos a la espera de recibir los datos.

     

    Un saludo. Mª Jesús.