Antena repetidora con 4G y 5G pero no da 2G

[FJavierMartínezRodríguez]

Recientemente han instalado una antena repetidora de telefonía móvil en El Calar de la Santa con Referencia MUMU-0900002 que funciona perfectamente en los teléfonos con 4G y 5G, pero los teléfonos más antiguos no pueden conectarse porque la antena no emite en 2G.

He comprobado que la antena no emite en red 2G.

Ruego revisen si es algo intencional o se debe a un error.

Gracias,

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

un saludo.

John.

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo. 

Quedamos atentos a tus respuestas.

Un saludo.

John.

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Revisamos la zona y comprobamos que una de las antenas que radian cobertura a la misma, disponen de una incidencia, los técnicos ya la tienen detectada y están trabajando para poder restablecer un servicio correcto lo antes posible. Te pedimos disculpas.

Un saludo

Sandy

[FJavierMartínezRodríguez]

Le agradezco su respuesta pero sinceramente los vecinos estamos hartos de que siempre respondan lo mismo: que están en ello. Y pasan semanas y meses hasta que volvemos a reclamar y otra vez lo mismo,, que están en ello.

Creo que ha llegado el momento de solucionarlo o al menos de darnos una explicación de por qué no se soluciona el problema.

Gracias,

Javier Martínez

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Lamentamos las molestias que estamos ocasionando, pero como te hemos informado anteriormente nuestros técnicos están trabajando para solucionar la incidencia que estamos presentado en nuestra red lo antes posible.

Quedamos atentos a su comentarios.

Un saludo.

John.

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Lamentamos las molestias ocasionadas, verificando la información persiste la incidencia general en la zona, los técnicos continúan trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible. 

Un saludo.

John.

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Hemos revisado y la incidencia general ha sido solucionada ¿Nos puedes confirmar si ya funciona el servicio correctamente?

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

John.

[Técnico-Movistar]

Hola  @FJavierMartínezRodríguez 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si tu avería ya esta solucionada? Si ha sido así, te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Un saludo.

Ronal.

[FJavierMartínezRodríguez]

Perdón,, no he respondido antes porque estaba fuera.

La antena funciona bien pero solo con móviles de 4G.

Los móviles de 2G siguen sin funcionar. Detectan que hay cobertura (y bien de intensidad) pero no conectan. El problema es que los habitantes del pueblo tienen edad avanzada y la mayoría usan teléfonos de 2G (no los smartphone).

Naturalmente estamos mejor con 4G que sin nada, pero no entiendo por qué no se da cobertura de 2G. Es la única antena que conozco que le pasa eso.

Gracias por interesarse por el problema y preguntar.

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Comprobamos la cobertura en Murcia y observamos consta aún hay reporte de incidencia general en la antena que ofrece servicio a la zona.

Lamentamos las molestias ocasionadas por la incidencia, los técnicos están realizando trabajos de reparación para que se restablezca el servicio cuanto antes.

Un saludo.

Juan S.

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, se encuentra aún en tratamiento. En el momento que dispongamos de más información, te la indicaremos.

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo, Juan C.

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Lamentamos los problemas que se están presentando con el servicio. Estamos dando nuestra mayor prioridad a este caso, por lo cual los técnicos siguen trabajando en la avería que te está afectando. Por nuestra parte, te informamos que seguimos pasando el informe a nuestros técnicos de campo y te aseguramos que lo estaremos solucionando lo antes posible. 

Un saludo, Marcos. 

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 
 

Hacemos seguimiento a la consulta. Revisamos el estado de la incidencia exterior. Continúan los procedimientos técnicos para corregir el servicio, disculpas las molestias ocasionadas.
 

Un saludo, Alex.
 

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Consultando la incidencia te informamos que lamentablemente la avería continua, seguimos comprometidos en esta caso , por nuestra parte haremos unas gestiones internas para que los técnicos encargados le den una mayor prioridad y terminen el trabajo lo antes posible.

Te ofrecemos unas disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo, Juan M.

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, se encuentra aún en tratamiento las antenas en tu zona aún se encuentran afectadas, se están realizando trabajos de reparación sobre las antenas afectadas para que se restablezca el servicio cuanto antes.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Juan C.

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Queremos informarte que el inconveniente con la antena en tu zona sigue activo. Nuestro equipo técnico continúa trabajando con prioridad para resolver esta situación lo antes posible. Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión mientras solucionamos este problema. 

Un saludo, Marcos.  

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Hemos verificado y todavía sigue activa la incidencia en la antena, nuestros técnicos siguen trabajando para que el servicio se restablezca en el menor tiempo posible.

Te estaremos informando cualquier novedad.

Un saludo. Liney V.

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 
 

Revisamos estado de la incidencia. Siguen vigente los procedimientos técnicos, cuando tengamos novedades te estaremos informando, disculpa las molestias ocasionadas.
 

Un saludo, Alex.
 

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Continuamos atentos con el seguimiento de la incidencia general que afecta tu servicio, lamentamos las molestias ocasionadas por el fallo.

Por el momento los técnicos continúan realizando las respectivas reparaciones para la pronta solución del servicio.

Un saludo.

Juan S.

[Técnico-Movistar]

Hola, @FJavierMartínezRodríguez 

Seguimos pendientes de tu caso, hemos solicitado que nos actualicen la información relacionada para infórmate de las novedades de la gestión, en cuanto tengamos datos nuevos te notificaremos.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Juan C.

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Seguimos al pendiente de tu caso. Verificando el estado de la incidencia general con la antena 2G, encuentro que sigue en estado de reparación, se espera una pronta solución por parte de los técnicos, te estaremos informando cualquier novedad sobre la incidencia. Pedirte disculpas por los problemas ocasionados.

Un saludo, Diego.

[Técnico-Movistar]

Hola @FJavierMartínezRodríguez 

Continuando con tu caso, se logra evidenciar que la incidencia general en la zona sigue en estado activo, se espera una pronta solución por parte de los técnicos, te informaremos cualquier novedad del caso. Lamentamos los problemas ocasionados.

Un saludo, Diego.