App Mi Movistar

[lucanorillo]

Hola, soy usuario de la aplicación Mi Movistar para Android en mi terminal Galaxy Nexus. La app venía funcionando bastante bien, pero desde hace una semana o algo más, muchas veces dice que es imposible conectar en ese momento, y otras muchas veces, casi todas, cuando conecta y voy a mi perfil, sólo me deja ver el consumo de datos pero no el de minutos de voz, como venía haciendo hasta ahora. Tengo Fusión. ¿alguna ayuda? Muchas gracias.

[RaquelC-movistar]

Buenos días lucanorillo

Envíame un mensaje privado con el número de teléfono, datos del titular y versión de firmware de tu terminal y paso nota a Asistencia Técnica para que revisen qué sucede

Salu2

[RaquelC-movistar]

Hola lucanorillo

Como te comento por mensaje privado, he abierto una avería a Asistencia Técnica para que comprueben qué sucede.

Posiblemente contacten contigo para realizar pruebas.

Cualquier novedad que me llegue te la dejaré por aquí.

Saludos

[lucanorillo]

Gracias, quedo a la espera de tus noticias.

[RaquelC-movistar]

Hola lucanorillo

Desde Asistencia Técnica están intentando localizarte sin éxito.

¿Podrías indicarnos una franja horaria de contacto en la que puedas estar disponible para realizar pruebas?

Saludos

[lucanorillo]

Hoy en cualquier momento

[lucanorillo]

y de 12:00 a 20:00 cualquier día (sigo con el mismo problema)

[RaquelC-movistar]

Buenos días lucanorillo

Mis compañeros de Asistencia Técnica me comentan que han intentado ponerse en contacto contigo en varias ocasiones y no ha sido posible, por lo que han cerrado la avería que abrí (te han enviado un mensaje informándote)

En cualquier caso, te comento, que se ha detectado un fallo en el sistema y se está trabajando en su solución.

Cuando el servicio esté ok, te informaré por aquí

Salu2

[RaquelC-movistar]

Buenos días lucanorillo

¿Puedes comprobar si ya te aparecen los minutos consumidos?

Salu2

[lucanorillo]

Hola Raquel. Ya me han llamado.

No tiene solución porque por lo visto al tener contratado Fusión Autónomos y tener dos lineas móviles la aplicación no funciona correctamente. Tendría que dar de baja una linea para que funcionase bien, lo que no deja de tener gracia. 

Voy a apañarme con la app Weplan mientras no solucionan este inconveniente. Gracias.

[RaquelC-movistar]

Buenas lucanorillo

Lamento que sea así

Saludos

[sault]

Hola, desde hace poco mas de una semana no aparece en Mi Movistar para Iphone los minutos consumidos, tan sólo el consumo de datos.

Desconozco si en otras plataformas ocurre lo mismo.

 ¿Cuándo se solucionara este problema?

    Gracias

[sault]

Me ocurre lo mismo en la aplicación para Iphone. 

Desde hace poco mas de una semana no aparece en Mi Movistar para Iphone los minutos consumidos, tan sólo el consumo de datos.

Desconozco si en otras plataformas ocurre lo mismo.

 ¿Cuándo se solucionara este problema?

    Gracias

[PIRUCHI]

Pues mira ahora que lo has puesto lo acabo de mirar y en Android, por lo menos a mi, tampoco aparece... creo recordar que lo miré el sábado pasado y si que salía, pero hoy ya te digo que no...

¡¡que poco me gusta a mi que Movistar empiece con éstos "fallos"...¡¡ no me fio nada de nada...

[RaquelC-movistar]

Buenos días sault, bienvenid@ a la comunidad:

Envíame un mensaje privado con el número de teléfono y los datos del titular (nombre y NIF) y compruebo qué sucede.

Salu2

[RaquelC-movistar]

Hola PIRUCHI

Puedes enviarme por mensaje privado tu número de teléfono y los datos del titular (nombre y NIF) para que pueda ver qué ocurre?

Salu2

[PIRUCHI]

Y si eres tan amable de decirnoslo al resto de los usuarios pues te estariamos muy agradecidos.. creo que no es una consulta individual, sino que es del interés de todos... esperamos tu solución... gracias.

[RaquelC-movistar]

Claro PIRUCHI

En este mismo hilo, en concreto en este post , comenté que se había detectado un fallo en sistema (que afecta a usuarios con tarifa fusión) y que se estaba trabajando en su solución.

Os pedimos el teléfono afectado, para que desde  Asistencia Técnica revisen los términos de vuestro contrato y os amplíen lo que sucede en cada caso concreto.

Salu2

[RaquelC-movistar]

Buenas sault

Veo que ya tienes una avería abierta a Asistencia Técnica desde donde están revisando tu línea (tienes en el mensaje privado los detalles de la gestión)

Posiblemente contacten contigo para realizar pruebas.

Cualquier novedad que me llegue te la dejaré en el hilo abierto.

[sault]

Mil gracias, Raquel.  Sí, he llamado esta mañana por el problema.

[RaquelC-movistar]

Buenos días a tod@s:

Nos han comunicado desde Asistencia Técnica que la opción para comprobar el consumo de voz acumulado a través de la APP está desactivada temporalmente. Esperamos en que en breve vuelva a estar disponible.

Lamentamos las molestias

Salu2!

[sault]

¿Por qué está desactivada?  ¿Cuánto es temporalmente?

 Gracias.

[JuanL-Movistar · Accepted solution]

Hola a tod@s,

Nos comunican que la incidencia que ocasionaba que no se mostrara el consumo de voz en la aplicación Mi Movistar está ya subsanada, con lo cual la información debería ser ya accesible.

¿Podéis confirmárnoslo?

Un saludo.

[sault]

Confirmado. Todo funciona a la perfección.

  Bravo por la rápida respuesta. Llevo sólo unos meses en Movistar, y me temía que tuviera problemas.

  Hasta ahora, ninguna queja.

      Seguid así.

[ofersei]

A mi sigue sin salirme en consumo de Voz.

Tengo Android 4.1.2 en un Galaxy SIII por si ayuda.

Un saludo