En mi zona me llega 4G pero con una velocidad de 2m y tengo que estar en 3G para que me vaya algo mejor,podéis comprobar si hay avería en alguna antena?
Gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenas tardes @antonia2904
Lamentamos mucho el fallo que estas teniendo. ¿Te ocurre únicamente en esa zona? Por favor , para poder revisar la zona envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @antonia2904
Hemos recibido los datos correctamente, revisamos la zona y no nos consta ninguna incidenica notificado por los técnicos, ¿te ocurre tanto en el interior como en el exterior?, ¿fuera de la zona dispones de una navegación correcta?, no obstante, hemos efectuado una actualización en la línea, cuando tengas la posibilidad, apaga/enciende el terminal y comprueba el funcionamiento.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @antonia2904
Lamentamos mucho el fallo que estas teniendo. Comprobamos que efectivamente en la antena perteneciente a Lesaka hay abierta una incidencia en el servicio 2G, lo que no afectaría al uso de datos. ¿Desde cuando te ocurre? ¿En otras zonas la navegación es correcta? Ademas ¿nos puedes indicar si a otros usuarios les ocurre lo mismo? Quedamos a la espera.
Un saludo.
Miriam
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Hola @antonia2904
Pedirte disculpas por la situación, confirmarte que la incidencia en la Estación Base de cobertura dificulta el funcionamiento del servicio en su conjunto. Los técnicos ya están sobre aviso y no tardarán en solventarlo.
Un saludo,
Fernando.
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Buenas tardes @antonia2904
Estamos comprobando la incidencia sigue activa. Lo antes posible, quedará restablecido. ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Un saludo
Silvia
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Buenos días @antonia2904
Lamento indicarte la incidencia de la zona sigue activa, lo antes posible dispondréis de servicio correctamente ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @antonia2904
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Miriam
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