Ayuda con facturacion movistar de google play

Hola Jose manuel73,

Dado que no he recibido más comentarios de tu parte sobre esta consulta, doy por cerrado este hilo.

Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes. :smileywink:

Un saludo.

Hola Jose manuel73,

¿Puedes confirmarme si finalmente se actualizó la aplicación Play Store en tu dispositivo?

Un saludo.

Hola Jose manuel73,

Prueba a acceder a Play Store y comprueba si, al salir, la aplicación se actualiza por sí sola pasados unos minutos.

En caso de que la aplicación siga sin actualizarse, ¿puedes confirmarme la versión de la aplicación? Para averiguar este dato puedes seguir cualquiera de estas dos rutas:

1. Accede a Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store. La versión de la aplicación aparece justo debajo del nombre de la aplicación.
2. También puedes acceder a Play Store, desplegar el menú lateral izquierdo y seleccionar Ajustes. La versión de la aplicación aparece bajo el apartado Versión de la compilación.

Un saludo.

Hola Jose manuel73,

Como te indiqué en mi anterior mensaje, es necesario que Play Store esté actualizado a la versión más reciente. Si la aplicación no se te actualiza automáticamente, prueba a conectarte a una red WiFi.

Una vez actualizada la aplicación, deberás acceder mediante datos móviles para configurar el pago con cargo a tu factura. Al ser tu línea una de prepago, debes asegurarte de que disponga de saldo suficiente, tanto para conectarte a internet como para efectuar el pago de la aplicación que desees descargar.

Un saludo.

hice lo que me dijiste pero el google play aun no se me actualizo,y nose porque es la primera vez que me paso eso,alguna sugerencia?

Hola Jose manuel73,

Tras recibir los datos de tu línea por privado he comprobado que no tienes dado de alta el servicio Pagos Movistar en la línea. Sobre este servicio se efectúan los cargos a tu factura, y el alta debería haberse producirse al solicitar la primera transacción. Te sugiero que pruebes lo siguiente:

• Accede a Ajustes > Aplicaciones y selecciona Google Play Store.
• Pulsa, en el siguiente orden, estos botones (aceptando los sucesivos mensajes de advertencia): Forzar detención, Borrar caché, Borrar datos y Desinstalar actualizaciones.
• A continuación, reinicia el teléfono y espera a que la aplicación Google Play Store se actualice de nuevo. Es un proceso que se realiza automáticamente en cuanto se detecta una conexión de red (ya sea de WiFi o datos móviles).
• Accede nuevamente a la aplicación Play Store mediante una conexión de datos móviles e intenta nuevamente configurar el pago con cargo a tu factura Movistar.

Un saludo.

Hola Jose manuel73,

En este caso, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.

Un saludo.

Hola Jose manuel73, bienvenido a la Comunidad Movistar,

Para realizar una compra de alguna aplicación en Google Play con cargo a tu factura de Movistar es necesario que tengas configurado el punto de acceso telefonica.es en tu terminal y que, a la hora de configurar el pago, estés conectado a internet por medio de datos móviles (debes tener la conexión WiFi desactivada). Tienes la explicación más detallada en este enlace.

Si una vez seguidos estos pasos, el problema persistiera, necesito que me respondas a las siguientes cuestiones:

• ¿Cuál es la marca y modelo de tu teléfono?
• ¿Has podido efectuar con tu línea, en algún momento, alguna compra en Play Store con cargo a tu factura Movistar?

Quedo a la espera de tus comentarios.

Un saludo.