Cobertura en Alcorcón

[yo1121]

Vivo en Alcorcón y he notado en la zona de las Retamas (es una gran avenida) que el móvil perdía casi toda la cobertura en plena calle quedándose en 2g. Pensé que era algo puntual, pero esto lo observé en noviembre del año pasado. Mi sorpresa es que la semana pasada volví a pasar por la misma zona y, aunque cogía 4g, no tenía datos ni podía realizar llamadas. En esta última ocasión, no era la única persona que tenía Movistar así que pude ver que también le pasaba a la otra persona. Yo tengo un S4 y la otra persona un IPhone 4 ó 4S (lo siento me pierdo con los Iphone aunque sí sé que el suyo es el que no tiene 4g.)

Ya por curiosidad, he paseado un par de ocasiones más por la misma zona y lo que he podido observar es que es la zona de Avenida Las Retamas, Calle Alfredo Nobel, Juan Ramón Jiménez, etc

La prueba que he hecho es (como tengo llamadas ilimitadas) he intentado mantener una llamada y se me entrecortaba e incluso se desconectaba la llamada... Imagino que esto tiene difícil arreglo porque suena a que hay que poner una nueva celda y eso es mucho dinero...

Muchas gracias por escuchar nuestras incidencias.

[TaniaG-Movistar]

Hola yo1121,

Hemos revisado el estado de la cobertura en las calles que nos indicas: hay buena señal tanto para 2G como para 3G, y no nos consta ninguna incidencia abierta en las estaciones base que dan servicio en la zona.

Si lo has probado o puedes probarlo ¿ocurre lo mismo seleccionando en Ajustes > Más redes > Redes móviles > Modo de red  "Sólo 2G" y "Sólo 3G"?

En lo que se refiere a 4G, puede que el hecho de no poder hacer/recibir llamadas correctamente esté relacionado con una avería general que están tratando desde el área técnica, y que afecta al registro de terminales en esa red. Puedes ves más información al respecto en este hilo.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos

[danipage]

Misma zona y mismo comportamiento errático, me he animado a escribir porque es bastante desesperante.

Cuando voy de visita a casa de mis suegros (zona de las Retamas en Alcorcón) adiós conectividad, y ellos con otras operadoras tienen 4G sin problemas (yo no tengo 4G, pero es que ni 3G, ni GSM, ni nada, la cobertura viene y va que da gusto, tanto en la casa como en la calle).

Seguro que es la antena / repetidor de la zona, porque le sucedía lo mismo a otros 2 móviles con Movistar.

Eso sí, con la batería a tope conecta mejor, evidentemente, porque se supone que el móvil potencia la antena, pero se funde la batería que da gusto, y ya al 50% empiezan los problemas, no se puede navegar, y te quedas sin cobertura de voz.

De hecho, en mi propio móvil, casi sin batería, le pongo una tarjeta prepago de otro operador (mi móvil es libre), y de repente tengo la cobertura al máximo de datos y voz.

En mi casa (zona de las Tablas), Movistar sin problema, aunque me quede un 3% de batería, tengo la cobertura a tope.

Así que algo pasa en Alcorcón con el tema de la cobertura (lleva así todo el Verano, no se como estaría antes, porque me pasé a Movistar a finales de Primavera).

[TaniaG-Movistar]

Hola danipage, bienvenid@ a la Comunidad,

Voy a abrir una incidencia para que lo revisen desde el área de red. Cuando te sea posible, envíame un mensaje privado incluyendo

-Número de las líneas afectadas
-ICC de las tarjetas SIM (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular/titulares de la línea

-Nombre, número y persona de contacto ( ya que es probable que los compañeros llamen para hacer pruebas)

Saludos

[danipage]

MP enviado, ¡a ver si hay suertecilla!

[TaniaG-Movistar]

Hola danipage,

MP recibido. Gracias . Me pongo con ello. Te iré informando.

Saludos

[TaniaG-Movistar]

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danipage escribió:

MP enviado, ¡a ver si hay suertecilla!

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Hola danipage, buenas tardes,

Voy a pasarlo al área de red para que lo revisen. Pero olvidé pedirte la dirección completa del domicilio en el que ocurre , disculpa. Cuando puedas me la envías por privado.

Gracias. Saludos

[TaniaG-Movistar]

Hola danipage, buenas tardes,

Voy a pasarlo al área de red para que lo revisen. Pero olvidé pedirte la dirección completa del domicilio en el que ocurre , disculpa. Cuando puedas me la envías por privado.

Gracias. Saludos

[TaniaG-Movistar]

Hola de nuevo danipage,

Ya está abierta la incidencia. Te he enviado un privado con el número. Como comentamos, es probable que los compañeros te llamen para hacer pruebas.

Lo iré revisando para tenerte al tanto de la evolución del caso. De la misma forma, si tienes novedades y te apetece compartirlas en el hilo, perfecto.

Saludos

[danipage]

Ya me han llamado, muy amables, por cierto.

Me confirman que se trata de una zona de sombra y que en principio no hay previstas actuaciones. Sin embargo pasan notificación a los técnicos de las estaciones base, a ver si pueden hacer algo. Ya digo que con otras operadoras la cobertura es correcta.

Como alternativa, me han comentado el servicio "Mi Cobertura Móvil" (requisito tener al menos Movistar ADSL 3Mbps en el domicilio), pero al no tratarse de mi domicilio por ahí no tengo opción.

Lo dicho, ¡a ver si hay suerte!

[TaniaG-Movistar]

Hola danipage,

Muchas gracias por tenernos al tanto . Revisado el boletín, veo que los técnicos han dejado constancia de lo que nos cuentas. Aún continúa abierto y, como dices, está pendiente de revisar las estaciones.

Te voy contando, y viceversa.

Saludos

[TaniaG-Movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo danipage,

Según veo en el boletín, un compañero de red se puso en contacto contigo y te informó de las causa por las que la cobertura en esa zona es tan irregular .

He consultado las previsiones y, de momento, no nos constan a medio plazo . Si quieres, más adelante, nos puedes volver a consultar por si hay novedades al respecto.

Saludos

[yo1121]

Buenas tardes, he ido siguiendo el post y querría preguntaros si se pueden saber las causas de esa cobertura irregular (siempre que no impliquen ningún dato personal de Danipage ni de nadie). Es que como bien os comenté, yo también estoy afectado.
Un cordial saludo,

[TaniaG-Movistar]

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yo1121 escribió:
Buenas tardes, he ido siguiendo el post y querría preguntaros si se pueden saber las causas de esa cobertura irregular (siempre que no impliquen ningún dato personal de Danipage ni de nadie). Es que como bien os comenté, yo también estoy afectado.
Un cordial saludo,

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Hola otra vez yo1121,

Lo que sucede es que hace unos meses se desmontó una de las estaciones base de las que dan servicio en esa zona .

Saludos