Configuración router 4G D-Link DWR-921

[jrcerezo]

No consigo conexión con router 4G D-Link DWR-921 y tarjeta Movistar. He probado con dos tarjetas. Lo he intentado con los parámetros que indican desde soporte técnico y tampoco:

Opción 1:

- APN: MOVISTAR.ES
- Usuario: Movistar
- Contraseña: Movistar
- MCC: 214
- MNC: 07
- Tipo de autenticación: PAP
- Tipo APN: Internet

Opcion 2:

- APN: TELEFONICA.ES
- Usuario: Telefonica
- Contraseña: Telefonica
- MCC: 214
- MNC: 07

- Tipo de autenticación: PAP
- Tipo APN: Internet

En cualquier caso, los parámetros MCC y MNC no aparecen en la configuración del router. Si aparece el PIN.

Al probar la SIM desde las opciones del router la respuesta es "Hay algún problema con la tarjeta SIM" o algo similar.

[jrcerezo]

... Continuación...

Los principales parámetros que me pide (entre otros) son:

- Perfil de marcación: Detección automática 
- Nombre de usuario: MOVISTAR
- Contraseña: MOVISTAR
- Numero marcado: *99# (está por defecto pero si se elimina tampoco funciona)
- APN: MOVISTAR.ES
- Código PIN: el de la SIM
- Modo de reconexión: Automático

No aparecen los parámetros MNC ni MCC como se indica en algunas respuestas relativas al mismo problema.

Y si marcamos perfil de marcación manual:
- Perfil de marcación: Manual
- País: Spain
- Empresa de telecomunicaciones: Movistar ES 05 ó Movistar ES 07 ???
- Nombre de usuario: MOVISTAR
- Contraseña: MOVISTAR
- Numero marcado: *99# (está por defecto pero si se elimina tampoco funciona)
- Autenticación: PAP
- APN: MOVISTAR.ES
- Código PIN: el de la SIM
- Modo de reconexión: Automático

Tampoco aparecen los parámetros MNC ni MCC.

[Técnico-Movistar]

Hola @jrcerezo

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

    
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

¿Has puesto las sim en algún terminal y quitado la petición de pin antes de ponerlo en el router?

Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.  

[jrcerezo]

Muchísimas gracias por la rápida respuesta. Como empresa, hemos vuelto hace unos días a Telefónica después de muchos años. Nos fuimos por el mal soporte técnico de entonces. Me congratula que ahora la respuesta haya sido tan rápida. Te contesto:

- Número afectado: 6************

- Empresa: SIINTERNET, S.L. (CIF:B************)

- Contacto: Yo mismo, J****************  (6************ )

- La dirección fiscal de de la empresa ??? (Avda.Z************************)

- Tengo dos SIM para ese número, la original y una MultiSIM. Las dos funcionan desde el móvil correctamente. Y no, no he podido quitar la petición de PIN dede mi móvil Huawei P20 Pro, sólo he conseguido cambiarlo. De hecho, ahora no se cual tengo en el móvil y cual en el router.

- El router ha funcionado correctamente hasta ahora con la tarjeta de Vodafone.

Un saludo y muchas gracias.

-  

[jrcerezo]

Hola de nuevo Fernando. He conseguido anular la petición de PIN en una de las tarjetas y el problema sigue. 

Al pinchar en el menú del router "Sistema - Configuración de PIN" se hace una prueba y la respuesta es "Tarjeta SIM con algunos errores." Como te digo, la tarjeta funciona perfectamente en el móvil.

Un saludo,

Ramón.

[Técnico-Movistar]

Hola @jrcerezo

¿Con la otra sim sucede también el mismo tipo de error?

Un saludo.

Fernando.

[jrcerezo]

Si, exactamente el mismo. Y las dos funcionan con el móvil.

[jrcerezo]

Ha habido un hecho curioso en la contratación. Por problemas con la empresa de reparto (Zeleris), han tardado una semana en entregarnos las tarjetas. Mientras tanto, nuestro comercial nos ha traído personalmente otras dos parejas de tarjetas (original y multiSIM, que nunca he entendido la diferencia ya que da igual la que pongas en el móvil). Finalmente, con las dos tarjetas con las que estoy probando son esas. Las dos funcionan en el móvil y ninguna en el router.

Un semana después han llegado las que me iban a venir al principio y aquí las tengo. No se si llamar al 1489 para que me activen alguna de ellas y probar con una tercera a ver si hay alguna diferencia entre ellas, porque la respuesta del router al probarla es la que te he dicho: "Tarjeta SIM con algunos errores".

Un saludo,
Ramón.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jrcerezo

Si las tarjetas en un terminal funciona correctamente, comprueba si hay alguna actualización disponibles para el Router. Sino, será cuestión de comunicarse con el fabricante del router ya que los datos de configuración en cuanto APN, nombre de usuario y contraseña por nuestra parte están correctos. 

En cuanto a la activación de la la SIM que has recibido, habiendo comprobado con dos tarjetas diferentes, entendemos que no habrá diferencia con una SIM nueva. Sentimos las molestias. 

¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo

Griselda

[jrcerezo]

Pues ciertamente es una situación extraña. Tenemos dos routers idénticos. Acabo de hacer la prueba con el otro. La misma situación, el comportamiento es idéntico en ambos. He actualizado el firmware de ambos a la última versión que indica el fabricante. Todo igual.

Tenemos dos routers idénticos que funcionaban perfectamente con las tarjetas de Vodafone. Ahora los dos van mal con la configuración de Movistar. El resultado que dan en la prueba desde las opciones del router es "Tarjeta SIM con algunos errores". No se que hacer más, la verdad. Intentaré contactar con el proveedor de los routers a ver si me pùede decir algo.

Por cierto, hay alguna forma de haceros llegar un pantallazo con los datos de configuración ?

Un saludo,

[Técnico-Movistar]

Hola @jrcerezo

A nivel de los pantallazos, puedes cargar las imágenes en el foro o enviarlas por privado, tardarán un poco en ser aprobadas pero terminarán cargando. En cualquier caso si falla con dos sims diferentes y ambas sims funcionan bien en terminales, lo más probable es que se trate algo del propio dispositivo.

Un saludo.

Fernando.

[jrcerezo]

Si, efectivamente, voy a contactar con la gente de D-Link. De todas formas, íbamos a comprar otro más actualizado, por lo que quizás hagamos directamente eso y no le demos más vueltas al tema. Hemos perdido ya demasiado tiempo con esto.

Un saludo y muchas gracias por todo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jrcerezo

Lamento las molestias ocasionadas. Esperamos que lo adquisición del nuevo equipo, o  contactando con el gente de D-Link. D el servicio quede restablecido de forma correcta . ¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @jrcerezo

Como no hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta, confirma estaremos encantado de atenderte.

Un saludo .

Soraya