Cortes internet tarifa "ilimitado" en el movil

[Jesus1955]

Cortes en internet ilimitado en movil

Buenas noches

Vuelvo a sufrir cortes y lentitud en la navegación a través del móvil, para el que tengo contratado internet "ilimitado"

Me conecto desde un pueblo de XXX( XXXX) y a veces va y otras no 

Te envío los test de velocidad realizados.

Estoy viendo que me va a obligar a contratar internet cable en esta vivienda si siguen las dificultades.

Que me aconsejas ?

Gracias.

 

[Técnico-Movistar]

Hola  @Jesus1955

Lamentemos que te suceda nuevamente el mismo fallo , dado que en la linea no vemos ningún parámetro técnico erróneo, tenemos que hacer una prueba cruzada para determinar si el fallo es de la sim o del terminal.

Para hacer esta prueba tienes que poner la sim en otro teléfono y probar el funcionamiento , si la sim fallo tienes que acudir a una tienda para hacer un duplicado, si por el contrario funciona , se trata entonces de un fallo del terminal . 

Un saludo 

Soraya

[Jesus1955]

Gracias, Soraya, por tu respuesta.

Procedere a hacer esta prueba, aunque un problems de connectividad como este no debería por qué estar en un dispositivo como la Sim, sino más bien en la cobertura y/o características de la señal de Movistar.

Probablemente  el cable me proporcione una señal más estable en mi ubicación, frente a la satelital o aérea, que es la que me llega ahora a mi ubicación (XXXXXXXXXX)

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Jesus1955,

Gracias por la información que nos has remitido. Hemos procedido a editar los datos de la ubicación para poder dar mayor privacidad a los mismos al estar enviados en un hilo público.

Hemos comprobado la señal en la zona indicada y comprobamos que no nos consta ninguna incidencia o reeparción que afecte a la conexión para la zona. ¿Está lentitud la notas solo cuando te encuentras en esta zona?¿si cambias de ubicación mejora la navegación?¿sabes si hay mas lineas afectadas Movistar en la zona?.

Cuando puedas por favor, entra en Ajustes/Tarjeta sim y redes móviles/Movistar/Tipo de red preferido e indícanos por favor que modo tienes activado. En caso de que sea el modo de red 4g/3g/2g automático prueba a cambiarlo a 3g/2g automático y apaga y enciende el móvil de forma completa para poder comprobar la navegación en esta red.

Nos comentas por favor el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Jesus1955,

Tomamos de nuevo contacto contigo ya que no nos han llegado mas comunicaciones por tu parte tras nuestro último contacto. ¿Pudiste probar el funcionamiento con el cambio de red que te indicamos?¿la incidencia persiste?.

Por favor, en caso de que persista remitenos por favor el resultado de dicha prueba y la información solicitada en el contacto previo para poder avanzar en la reparación.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @Jesus1955

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.