DUPLICADO SIM EN TIENDA QUE ME DEJA SIN LINEA

[L.BARRIENTOS]

Hola,

Escribo aqui porque estoy desesperada. Compré un Galaxy S en enero y me dijeron que seguramente necesitaría una SIM nueva para que funcionara al 100 %. Hasta ahora no había tenido problemas, pero hace unos días empezó a fallar y al ir al distribuidor movistar de El Corte Inglés me han dicho que tenía que hacer un duplicado. El caso es que me han dicho que cuando la vieja tarjeta dejara de funcionar ya estaría útil la nueva, pero mi sorpresa llega cuando veo que con la antigua puedo seguir haciendo llamadas y mandar mensajes pero NO RECIBIR NI LLAMADAS NI MENSAJES. Con la nueva aun no tengo línea. He llamado ya no sé cuántas veces al 1004 y no tienen ni idea, no saben ni de lo que les hablo y lo único que me dicen es que espere, pero de esto hace ya casi 4 horas y todo el mundo me dice que no es normal.. Lo que más me preocupa es que a la gente que me llama les salta un mensaje como que ese número no corresponde a ningún cliente, lo cual es horroroso porque espero llamadas de trabajo. Y los mensajes que me han mandado, los perderé¿? nadie sabe contestarme y me encuentro vendida. La administración debería de hacer algo porque estamos ante una situación que nos supera, nadie da la cara, y a nadie le importa.

Alguien puede ayudarme????

Gracias.

[Mery-Movistar · Accepted solution]

Bienvenid@ al foro  L.BARRIENTOS:

Cuando se realiza un duplicado, la sim la antigua queda completamente anulada y no suele tardar más de 2horas como mucho.

Necesitaría que nos enviases el número de teléfono y los icc de las tarjetas, tanto de la antigua como de la nueva para comprobar que es lo que ha ocurrido.

Envíanoslo por mensaje privado

Saludos

[MIKYCHEY]

a mi me pasa lo mismo,hice un duplicado y llevo 4 dias sin linea y en el 1004 no me dan soluccion

[luisymarga08]

hola soy otro usuario con un problema parecido , podría enviarte los datos para ver si puedes solucionarlo ?

desde muchas gracias

[Irene-movistar]

Buenos días luisymarga08!

¿Has realizado ya la restauración de los ajustes de red? 

Pasame tus datos por Mp y compruebo tu línea.

Un saludo

[Sheila-Movistar]

Hola luisymarga08,

Referente a tu incidencia te informo. Hemos detectado que algunos de los ICCs de algunas tarjetas están dañados. Tu ICC de tarjeta empieza por 89340754XXXXXXX. Ese último "54" es el fabricante. Sería necesario que realizaras un duplicado de tarjeta con un fabricante distinto que no sea ni "54" ni "24", debido que en estos perfiles es donde hemos encontrado problemas.

Un saludo

[Antoñito]

Hola,yo estoy en la misma situación; Hoy, después de pasar más de una semana llamando a atención al cliente para que me digan el motivo por el que no puedo realizar ni recibir llamadas sin ninguna solución, me dirijo a una tienda movistar para que lo manden al servicio tecnico y me lo reparen, dicen que es la sim y que me hacen un duplicado, acepto y me dice que mantenga el telefono apagado 20 minutos y que si al encenderlo me tiene que funcionar pero no ha sido así, sigo sin poder llamar y nadie me puede llamar.

Porfavor alguien me puede ayudar

Muchas gracias por adelantado

[Charo-Movistar]

Hola Antoñito,

puedes enviarnos los datos de la línea por mensaje privado.

Un saludo,