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TM1
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19-04-2020

Desencriptación de teléfono

Por error al eliminar una aplicación para liberar espacio de la memoria he encriptado por accidente el teléfono y no se como desencriptarlo. Al iniciar solicita PIN y después se activa una pantalla que dice SAMSUNG: Este teléfono se inscribirá con Lloyds Banking Group, al dar a siguiente da, después de intentar hacer la inscripción, el mensaje de "No se ha podido inscribir el teléfono". Probablemente este no sea un problema vuestro pero si me podéis ayudar os estaría muy agradecida. Saludos. María Antonia Martínez Gómez

3 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-05-2020

    Hola TM1

     

    No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

     

    Un saludo.

     

    Luis.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-04-2020

    Hola @TM1

     

    ¿Has conseguido llevar desactivar la encriptación de tu móvil?.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?


    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

     

    Un saludo.

     

    Carmen

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-04-2020

    Hola TM1 y bienvenid@ a Comunidad Movistar.

     

    La encriptación de los móviles, es un sistema de seguridad de los propios terminales que evita  que te puedan robar o hacer un uso indebido de la información almacenada.

    Generalmente es una opción que se activa y se desactiva desde el menú de los móviles, por lo que nos comentas tienes un modelo samsung , accedes a: ajustes>seguridad >otros ajustes de seguridad >cifrar teléfono o cifrar tarjeta SD

     

    Nosotros no te podemos ayudar más al no dar soporte para estos temas de terminales, tendrías que contactara con samsung.

     

    No obstante dejamos el hilo abierto por si  algún usuario te puede dar más información.

     

     

    Un saludo.

     

    Carmen