Hola,
Mi línea se encuentra suspendida hace aproximadamente una semana, yo solicite suspensión temporal de mi plan pospago a principio de mes, me intento comunicar con un asesor para saber el por qué de mi suspensión de línea y no obtengo ninguna respuesta, cabe aclarar que no tengo saldo pendiente por pagar.
Agradezco una pronta respuesta ante la solicitud.
Hola Valentina Romero
Gracias por enviarnos los datos solicitados. Comprobamos que nos escribes desde fuera de territorio español. Informarte que desde este foro sólo tratamos consultas sobre productos y servicios comercializados por Movistar de España.
Para contactar con tu Comunidad, accede a través de éste enlace y pincha encima de la bandera de tu país.
Un saludo.
Ruth.
Hola, ya envié los datos por mensaje privado, quedo atenta. Muchas gracias.
Buenas tardes Valentina Romero y Bienvenida a Comunidad Movistar
Te agradecemos que nos hagas llegar tu consulta por aquí.
En cuanto a la incidencia que nos planteas, comprueba a través de la app de Mi movistar o por la url del Área de Clientes identificándote con el NIF y contraseña si es alguna restricción activada por usuario que podrás anular si es el caso.
Si fuera alguna suspensión sobre la línea, es la parte comercial quien lo gestiona. No obstante, para descartar que no se trata de una incidencia técnica, indícanos los siguientes datos sobre la línea en cuestión:
- Número de móvil.
- Nombre, Apellidos y NIF de la persona titular.
- Persona y teléfono de contacto, en caso de ser necesario.
Para enviarnos estos datos de forma privada, selecciona "Técnico-Movistar", arriba a la izquierda de este post, y a continuación "Mensaje privado". En caso de duda, te indicamos aquí cómo.
Un saludo
Griselda
