Hola esebarrio
Por el pantallazo que adjuntas, vemos que el móvil lo tienes conectado a WiFi ¿Si desactivas el WiFi e intentas conectar con datos móviles también te aparece ese mismo error?. Has desinstalado e instalado la app, pero comprueba por si acaso la versión que tienes de la app Mi Movistar, tiene que ser Versión 11.2 o superior.
Intenta acceder a través de los dos métodos disponibles de acceso que son con “Tu móvil” o "Contraseña", para saber si falla en ambos.
Te aconsejamos, si no lo has hecho, que apagues el móvil durante al menos un minuto y vuelvas a encenderlo, por si es algo puntual, en el caso en que persista, tienes que enviar un correo a la siguiente dirección: appmimovistar@telefonica.com. Poniendo en el asunto "Problemas de acceso a la App y línea móvil afectada".
Indicando los siguientes datos,
- NIF/Pasaporte y nombre y apellidos del titular
- Explicación detallada de la incidencia
- Mensaje de error que se visualiza
- Versión del Sistema Operativo del móvil
- Versión de la app Mi Movistar
- Captura de pantalla del mensaje de error que aparece.
- Número de contacto
Lo revisarán y se pondrán en contacto contigo para indicarte cómo proceder.
Un saludo
Lidia
