Buenas tardes,
Hace 24 horas que no puedo realizar ni recibir llamadas desde el teléfono móvil. Atención comercial de Movistar dice que están reparando una avería que afecta a mi línea móvil. Por favor, ¿pueden reparar esa avería?
Aunque no viva en Madrid, tengo los mismos derechos que cualquier otro usuario de Movistar que usa su móvil en la capital de Madrid, que seguro que allí estas averías no permanecen ni 8 horas activas.
Hola Rosa R
Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas. Actualmente en la población de Turís tenemos una incidencia en las antenas de la zona por lo que la cobertura esta afectada. Nuestros técnicos están trabajando para restablecer la señal lo antes posible.
Comprobamos que como te indicaron los compañeros a parte de la incidencia general se te abrió un parte de avería.
A continuación a través de mensaje privado te envió el número de la gestión para que tengas constancia del mismo.
Un saludo.
María José
Hola Rosa R
Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Un saludo
Fernando.
También quisiera que abrieran incidencia, ayer dos personas de Movistar que me llamaron me dijeron que sí abrían incidencia, pero no la han abierto. Tengo los mensajes de whatsapp. El tiempo que ustedes no me presten este servicio deberán descontarlo de mi factura.
Para abrir incidencia desde la app de movistar de atención al cliente, el móvil, sólo está la opción de que los datos no funcionan, no aparece la opción de no poder realizar ni recibir llamadas. Seguro que ha sido idea de algún jefazo de Movistar con el objetivo de crispar a los usuarios que le permiten vivir como un rey.
