No recibo SMS en un Oneplus Nord 3

Hola FJCeballos 

Procedemos a cerrar el hilo y ya sabes, si más adelante, tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicar en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Más lo lamento yo. Es de bien nacido ser agradecido, pero, después de repasar este hilo de principio a fin, los clientes Movistar, seguro que piensan como yo, menos lamentaciones y más trabajo profesional, hay que analizar por qué ocurre una incidencia, y no dejar al cliente indefenso, pero claro, es más cómodo darle al botón y decir "todo está OK".

Gracias, de momento no me podéis ayudar en nada más.

Podéis dar por cerrado este hilo.

Saludos

Hola FJCeballos 

Nos alegramos que se haya solucionado con la ayuda del compañero mencionado y por supuesto lamentamos que se haya demorado la resolución hasta entonces.

¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta ?.

Un saludo 

Soraya

Respondiendo a su mensaje, simplemente decir a los técnicos de Movistar que han estado supervisando la incidencia presentada en mi línea móvil, que respuestas como:

• “Hemos revisado la línea y está correcta, la prueba es que la tarjeta en el móvil antiguo recibe los SMS correctamente.”
• “Es un problema de tu móvil, utiliza la garantía”
• “Puede ser la tarjeta SIM, compra un duplicado”
• ...

no ayudaron en nada, que he sido yo el que ha llevado el peso de todas las pruebas con otras SIM de mis amigos para convencerles a ustedes que era un problema de línea y no del terminal que yo había comprado. Todo este trabajo, me ha tenido ocupado desde el 26 de noviembre de 2023 hasta el 1 de diciembre de 2023, y se ha resuelto gracias a mi insistencia día tras día, porque sé de lo que hablaba y lo que hacía, incluso, me dirigí a ustedes por privado diciéndoles que esto ya me había pasado en 2021, que la configuración de parámetros en la línea de entonces, quizás pudiera tener influencia ahora, simplemente trataba de dar ideas, y nadie hizo el trabajo. Si esto le ocurre a una persona, en lugar de a mi, sin conocimientos de telecomunicación-informática, se queda convencida de que su móvil es el culpable, o quizás hubiera intentado devolverlo, o enviarlo a reparar en garantía, yo que sé.

Por otra parte, como ya expuse en este hilo, hasta ayer día 30, me fue imposible que me abrieran una incidencia particular (tenían una general que me impedía poner una particular; ¿cómo una general si mi teléfono antiguo y el de mi esposa recibían mensajes?). Al final tuve que hacerlo llamado al 1004, porque por WhatsApp ni me respondían (lo intenté desde las 13 horas hasta las 16:30). Me dije: debido a mi insistencia, aportando por WhatsApp día a día las pruebas que iba realizando, ya no me responden “me tienen en la lista negra”.

Después de abrir esa incidencia, esta mañana, a las 9, se puso en contacto conmigo el 1002 por medio de Franco Ortiz, una persona COMPETENTE donde las haya. Me pidió que le contara el problema, hizo una serie de pruebas, respondió a todas mis preguntas con respuestas de alguien que sabe, configuró parámetros en la línea, me pidió que reiniciara el terminal, me envió mensajes que empecé a recibir, me pidió hacer otras pruebas desde otros teléfonos y todo perfecto. Veinte minutos costó solucionar la incidencia (ya habían pasado 5 días).

Gracias Franco, en este caso has sido tú, y en otros casos ha sido otra persona, personas competentes, que hasta llegar a ellas, hay que pelear muchos días.

Espero que esto pueda ayudar a otros usuarios.

Saludos

Buenos días FJCeballos,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando. Por lo que comprobamos en el día de hoy te has puesto en contacto con el servicio técnico mediante llamada al 1002 y nos confirman que ya puedes recibir mensajes de texto de forma correcta, ¿nos puedes confirmar si ha quedado solucionado,  por favor?.

Un saludo 

Victoria 

Respecto al mensaje que me han enviado, no he recibido ningún mensaje.

La línea tiene problemas y voy a presentar las pruebas de por qué digo esto. Además de las pruebas ya mencionadas, realizadas por mí con dos SIM de mis amigos (una de Movistar y otra de Vodafone), acabo de hacer otra con la SIM de la línea Movistar de mi mujer:

1. Inserto mi SIM en el teléfono de mi mujer y no recibe SMS. Conclusión: mi SIM no funciona.

2. Inserto la SIM de mi mujer en mi teléfono nuevo y recibo SMS. Conclusión: el terminal telefónico está bien.

Esto es, mi terminal funciona con cualquier SIM menos con la mía, o lo que es lo mismo, con cualquier línea menos con la 636xxxxx3. Esto quiere decir que si yo comprara una nueva línea, seguro que iría bien, pero esto no es la solución. Lo mismo que no ha sido solución comprar un duplicado de la SIM que ustedes me recomendaron.

Por todo ello, quedo a la espera de una pronta solución, porque SMS, recibimos todos los días y también los necesitamos por los códigos de verificación que ciertas entidades nos solicitan para permitir el acceso.

Saludos

Hola FJCeballos 

Hemos revisado la línea y esta correcta, la prueba es que la tarjeta en el móvil antiguo recibe los sms correctamente. Y que el mensaje de cambio de sim también los has recibido. Te he enviado un sms de prueba, comprueba por favor si lo has recibido.

Un saludo.

María José

Por favor, moderador, elimine mis datos personales de este último mensaje. Hecho.

Problema:
No recibo SMS en un nuevo terminal Oneplus Nord 3 5G 16+256GB, Android 13, pero sí puedo enviar mensajes.
Conversaciones con Movistar atención al cliente y soporte, días 26, 27, 28 y 29 de nov. de 2023. Resumen:

1. Pongo en conocimiento de Movistar, a través del 1004/1002, el problema mencionado: no recibo SMS.
- El móvil antiguo recibe y envía SMS y al cambiar la SIM al móvil nuevo, este no recibe SMS, sí permite enviarlos.
- Al generar la incidencia el sistema indica que esta afectado por una avería general en la zona. Numero de la avería:
CP23113MBLJWQQ.

2. Analizo si el problema es del móvil nuevo (Oneplus), de su configuración o es del operador Movistar.
- Pongo una SIM del operador Vodafone. El móvil recibe y envía mensajes.
- Pongo otra SIM del operador Movistar (otra que no es la mía). El móvil recibe y envía mensajes.
- Técnico de Movistar, le aconsejo que pida un duplicado de la SIM (14,5 €).

3. Conclusión. Si con otras SIM funciona (sin tocar nada en la configuración), sigo el consejo del técnico de Movistar y pido un duplicado de la SIM.

4. Pongo en el móvil la SIM nueva y, al instante, recibo un mensaje del 1002 haciendo alusión a la compra. Me dije a mismo, solucionado, qué bien.

5. Pero no fue así. Hago otra prueba de enviar un mensaje, se envía, me responden a ese mensaje, y no recibo la respuesta.

Preguntas: ¿Cómo pude recibir un mensaje del 1002 y a continuación ya no recibo ningún tipo de mensaje más?
¿Cómo es posible que con otras tarjetas de otros móviles recibo todos los mensajes y con las mías (la original y después el duplicado) no?
¿Saben ustedes el trastrono que causa no recibir mensajes? Además de los avisos que nos llegan por SMS (por ejemplo, de la Seguridad Social, del banco, etc.), cualquier operación que implique un riesgo pasa hoy en día por enviarte un SMS con un código de seguridad (por ejemplo, medicación sanitaria, Amazon, mi banco, operaciones online con mi seguro, etc.). Bueno, pues yo llevo así ya cuatro días. Yo acabo de entrar ahora, como prueba, a ver si puedo retirar la medicación sanitaria, me envían un SMS con un código de seguridad, no llega, pido otro y otro... y no llega ninguno.
Este mismo problema lo tuve con Movistar en el año 2021 y al final, se solucionó.
Los mensajes se quedan encolados en algún sitio y tiene toda la pinta que es con respecto a mi línea, porque con otras líneas (las otras tarjetas que he probado) no existe el problema.
Finalmente, no puedo abrir una incidencia porque Movistar tiene abierta una por avería general. Esto da que pensar.
Personal de Movistar, denme una solución, por favor.

Lo he hecho en el mío antiguo y en el de mi vecino y sí recibo mensajes.
Otra prueba que hice fue insertar la tarjeta Movistar de mi vecino en mi teléfono nuevo y también podía enviar y recibir mensajes. Esta misma prueba ya la había hecho con una tarjeta Vodafone, y también fue satisfactoria.

Ayer, siguiendo los consejos del técnico, compré un duplicado, lo inserté allí mismo, y al instante recibí un SMS de Movistar de la compra que había hecho. Después, ya no he recibido ningún mensaje más, de ningún tipo.