PROBLEMA PARA RECIBIR SMS

[Victor de Jong]

Hola.

Llevo sin recibir SMS desde el 17/5/2024. Con lo que no puedo recibir SMS ni de Google ni del banco, etc.  He cambiado de móvil hace una semana y tampoco puedo recibirlo (si que puedo enviar), he contactado  con Movistar 1002 y no me han solucionado el problema, según ellos la configuración de la cuenta esta correcta. Me enviaron un SMS de prueba pero no lo recibí decidieron escalar el caso dos veces pero todavía sigo esperando y necesito una respuesta ya que me urge bastante.

[Técnico-Movistar]

Hola @Victor de Jong  y bienvenido a Comunidad Movistar.

Para poder comprobar el estado de tu incidencia y poderte ayudarte necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos:

-Número de teléfono móvil afectado. 

-Número de serie de la tarjeta SIM (número impreso de la tarjeta)

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

-Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario. 

Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. 

Un saludo

Carmen

[Técnico-Movistar]

Hola @Victor de Jong

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias.  Te hemos enviado un sms de prueba. ¿Puedes comprobar si lo has recibido?

Un saludo.
 

Fernando. 

[Victor de Jong]

Buenas.

Sigo sin recibir nada.

Adjunto captura donde se ven las fechas de envío.

Un saludo

 

[Técnico-Movistar]

Hola @Victor de Jong 

Llevamos a cabo una actualización en el servicio de mensajería, cuando puedas, por favor, reinicia el terminal y comprueba si recibes el sms que te vamos a enviar de nuevo de prueba.

Un saludo.

Fernando.

[Victor de Jong]

Acabo de reiniciar el dispositivo y nada de nada.

Sigo sin recibir ningún SMS.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Victor de Jong 

Cuando puedas, por favor, prueba la sim en otro terminal y comprueba si allí los sms se reciben o se siguen sin recibir. Confírmanos los resultados. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

[Victor de Jong · Accepted solution]

Lo he dejado en el mismo móvil y ahora ya me llegan. Me podéis informar de cuál era el error porfa.

Muchas gracias igualmente por habérmelo solucionado.

Un saludo 

[Técnico-Movistar]

Hola @Victor de Jong 

Se había quedado enganchado el servicio y las actuaciones realizadas han terminado dando sus frutos. Nos alegramos, en cualquier caso,  que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

Un saludo.  

Fernando.