Problema con app Mi Movistar

Buenas tardes jurr0,

No hemos recibido más respuesta por tu parte,  por lo  que, estimamos no dispones de más consultas. Esperamos que desde el departamento especializado lo puedan solventar cuanto antes.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo 

Victoria 

Hola jurr0 

Sentimos los inconvenientes con el servicio ¿podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Un saludo

Lidia

Hola jurr0 

Contactaran contigo los compañeros encargados en el menor tiempo posible .

Un saludo 

Soraya

Acabo de enviar el correo. A ver qué me cuentan. Al menos me queda el consuelo de que puedo entrar con número de teléfono y pin, pero si entro como titular de la cuenta con DNI y contraseña, no hay manera.

Hola jurr0 

Si persiste el error, para solventarlo has de enviar un correo a appmimovistar@telefonica.com. Como asunto del correo has de poner el literal "Problemas acceso a la App" y el número afectado. En el texto, por favor, incluye el NIF, explica el error concreto que sucede, la versión del sistema operativo de tú terminal y la versión de aplicación. En ambos casos lo puedes ver en ajustes del dispositivo. 

Un saludo. 

Fernando. 

Hola. Me sucede cuando accedo por NIF y contraseña y da igual desde que teléfono lo haga. Si lo hago con el número de teléfono y el pin que me llega por sms, sin problema.

Hola jurr0 

¿Te indica el mismo error si te identificas con "Contraseña" y con "Tú móvil?. Si puedes, comprueba si en otro móvil te deja acceder.

Un saludo.

Nacho.

Sigo sin poder acceder. 

La versión es la última que hay en el play store, 24.3,20, y trato de acceder con mi teléfono y contraseña, con lo que debería poder acceder a todo. Da igual si lo intento con wifi o datos móviles. Cambiar la contraseña no ha supuesto cambio alguno.

Buenos días jurr0 

Sentimos que sigas sin acceso por la App. Indícanos la versión de la app que tienes instalada, lo puedes revisar en los ajustes del móvil, aplicaciones y seleccionando la app para ver los detalles de la misma. Sino a través del App Store (iPhone) o Play Store (Android) si buscas la app, en más información indicará la versión. 

Además, necesitamos que compruebes si te pasa tanto si accedes por datos móviles como por Wifi. Si falla en ambos casos, confirma que accedes con contraseña (no por nº de móvil de esta manera tendrás acceso a toda lo contratado bajo el titular) e intenta restablecer/cambiar la contraseña de acceso, por favor. 

Un saludo

Griselda

Buenos días.

Sigo sin poder acceder y me sale el mismo error del otro día.

Saludos.