Problemas wifi

[mlma]

Tengo un móvil Samsung A12, y de repente tiene problemas con el WiFi, se conecta pero automáticamente se desconecta, el resto de los aparatos que tengo en casa funcionan correctamente, he reiniciado el teléfono, le he borrado los datos del WiFi y se los he vuelto ha meter y nada de esto funciona, leyendo aquí veo que puede ser por el router....

Me podéis ayudar, el teléfono es nuevo de la promoción fusión y hasta ahora ha funcionado correctamente 

[Técnico-Movistar]

Hola @mlma

¿Nos confirmas por favor si el número de teléfono que ofrece la conexión Wifi es 9******88? ¿La desconexión se produce tras unos segundos, una vez que escribes la contraseña Wifi? ¿Has comprobado si conectado a otra red Wifi, sucede lo mismo?

Te recomendamos que efectúes un reseteo al Router, presionando con algo punzante durante varios segundos en el orificio que indica "reset". En este enlace tienes más información. 

Una vez que hayas reseteado el Router, comprueba si continúa fallando. Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[mlma]

Hola Maria Jesús

El número de teléfono desde el que tengo el WiFi es el que me dices, terminado en 88.

He reiniciado el router como me has dicho pero sigo con el mismo problema, he ido a casa de mi hijo que tiene el mismo romper y allí se ha conectado perfectamente. Lo que si he observado es que no detecta el WiFi plus, ni en mi casa ni donde mi hijo, el resto de teléfonos y tablet que tengo en casa si los detectan y funcionan perfectamente, por si te da alguna pista.

Creo que pueda ser algo del teléfono, hace poco que lo tengo pero hasta ahora no he tenido ningún problema.

Muchas gracias por tu atencion

[Técnico-Movistar]

Hola @mlma.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que en la línea nos consta todo bien. ¿Podrías confirmarnos si desde otros dispositivos te sucede lo mismo, por favor? Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.

Un saludo.

Angela.

[mlma]

He hecho lo que me has indicado y el problema persiste,  se conecta y se desconecta. Solo me pasaron el samsung A12 y con el Kindle el resto de los otros dispositivos funcionan correctamente.

[map_20]

Buenas tardes @mlma 

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@mlma  ha escrito:

Lo que si he observado es que no detecta el WiFi plus, ni en mi casa ni donde mi hijo, el resto de teléfonos y tablet que tengo en casa si los detectan y funcionan perfectamente, por si te da alguna pista.

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Según las especificaciones de la web de Samsung, el Galaxy A12 no soporta la banda de 5 GHz, en la cual emite la red PLUS. Por tanto, es normal que dicho dispositivo no la detecte.

"Wi-Fi | 802.11 b/g/n 2.4GHz"

El problema de desconexiones puede ser debido a que la red no PLUS (en realidad son 2 redes con el mismo nombre) emite por defecto en 2,4 GHz y 5 GHz (Band Steering). Prueba a desactivar el Band Steering siguiendo los pasos de este post:

comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/C%C3%B3mo-cambiar-la-banda-band-steering-del-WiFi-de-2-4-GHz...

Un saludo

[mlma]

El problema es que hasta hace dos días funcionaban perfectamente

[mlma]

He hecho lo que me dices y tampoco funciona, 

[Técnico-Movistar]

Hola @mlma

Agradecemos a @map_20 su colaboración. ¿Has tenido la posibilidad de comprobar si el terminal conectado a otras red wifi (la de un amigo o la de un local público...) hace lo mismo?

Un saludo.

Fernando.

[mlma]

Al final llamé al servicio técnico y vinieron a cambiar el router. 

Gracias a todos por vuestra ayuda

[Técnico-Movistar]

Hola @mlma

Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 
 

Un saludo 

Soraya

[Raufraga]

Hola buenas yo he tenido exactamrnte el mismo problema quisiera saber si al cambiar el router el problema se solucionó o de lo contrario persiste porque yo ya estoy devidido a devolver el telefono 

[mlma]

Si, era un problema del router, al cambiarlo se soluciono.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Raufraga

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar. Gracias también por la ayuda y nos alegra que se haya solventado todo @mlma

Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar: 

- Número de teléfono fijo afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea 
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) 
 
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. 

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes. 
 
Muchas gracias, un saludo 

Fernando. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Raufraga.

No hemos recibido los datos que te solicitábamos. ¿La incidencia persiste, por favor? En caso afirmativo, confírmanos los datos solicitados. Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Raufraga

Entendemos que el problema que tenías con la perdida de WIfi ya está resuelto, ya que no hemos estado de tu consulta y no hemos recibido más respuesta. En caso de que no sea así, siempre puedes contactar de nuevo con nosotros. 

Un saludo

Griselda