Red móvil 5g no funciona
Hola. Quiero comunicar que desde hace un tiempo la red 5g de Movistar en el código postal 33213 no funciona. Es salir de esta zona, en la cual vivo, y el móvil funciona en 5g correctamente. Es llegar...
Foro
Me parece correcto lo que comentáis de que la red 5g no alcanza el nivel que os gustaría y la saturación y demás. Lo que no entiendo es porqué hasta hace 2 meses la red 5g iba bien y desde entonces no. Tanto mi móvil personal como el de el trabajo cuentan con tecnología 5g desde hace un par de años, el de mi mujer tiene unos 8 meses, y nunca tuvimos problemas, la conexión 5g era correcta. Qué es lo que ha cambiado u ocurrido? Gracias.
Hola Estefania2016
Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te pueda estar causando, informarte que hemos revisado el estado de la incidencia general y nos aparece todavía activa, queremos que sepas que nuestros técnicos están trabajando diligentemente para solucionar esta incidencia cuanto antes.
Agradecemos tu comprensión y paciencia.
Un saludo. Liney V.
Hola Estefania2016
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
Hola Estefania2016
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte.
Nos puedes indicar si con la información que te hemos facilitado, ¿Te ha servido de ayuda? ¿Alguna consulta que tengas adicional?
Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Estefania2016
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, ¿Nos puedes confirmar si la información anteriormente indicada ha resuelto tu consulta? ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu consulta esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Un saludo.
Dayana.
Hola Estefania2016
¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Estefania2016
Hemos revisado el estado de nuestras antenas 3G, 4G y 5G en su área y confirmamos que actualmente se encuentran operativas, sin registro de incidencias. Sin embargo, tras verificar nuestra planificación actual, lamentamos informarle que por el momento no tenemos prevista la instalación de nuevas antenas 5G para mejorar la cobertura en su zona.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación pueda ocasionarle. Estamos comprometidos con ofrecerle el mejor servicio posible y seguiremos evaluando futuras mejoras en nuestra infraestructura.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
La situación es que con la información que habéis dado no se ha resuelto el problema. Repito que, la red 5g siempre había funcionado con normalidad (hablo de más de año y medio por lo menos) hasta hace unos meses que no funciona correctamente. Tan pronto indicais que hay una incidencia abierta con la antena de la zona, que sí que hay problemas, que se resuelven, bla blabla..., pero el problema persiste desde hace algo más de 2 meses, ANTES NO OCURRIA ESTO.
Entiendo de sobra cual es la resolución a este tema por vuestra parte, así que si queréis cerrar el tema sin solucionar el problema, adelante.
Un saludo.
Hola Estefania2016
No hemos recibido más respuestas de tu parte, ¿Nos puedes indicar si con la información facilitada se ha resuelto tu consulta? De ser así, indícanos, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola Estefania2016
Agradecemos tu interés en el mejoramiento de nuestro servicio. Queremos informarte que estamos trabajando continuamente para optimizar la cobertura en la red de cobertura.
Puedes estar informada/o sobre el proceso de instalación de nuevas antenas a través de nuestros canales de comunicación oficiales, donde podrás verificar los avances.
Respecto a los cambios de frecuencia que experimentas, te explicamos que esto es normal. La red está diseñada para que tu dispositivo alterne la conexión entre las antenas cercanas a medida que te desplazas o en estando en los domicilios, asegurando así la continuidad del servicio.
Lamentamos los inconvenientes causados.
Un saludo.
Randy.Buenas tardes... La información facilitada es contradictoria... Tan pronto decís que hay una incidencia con las antenas, como que están los 5écnicos con ello, como que la situación es la que hay y que nos aguantemos con lo que hay hasta que pongan antenas nuevas. Vuelvo a incidir en que ANTES la red 5g funcionaba bien y ahora NO. Algo ha ocurrido para este cambio.
Espero que los técnicos den con ello y solucionen este problema.
Hola Estefania2016
Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad, gracias por contactar con nosotros.
Un saludo, Jesús.
Hola Estefania2016
Por el momento, no tenemos una fecha definida para la instalación de nuevas antenas en tu área. Queremos asegurarte que tu solicitud es importante para nosotros y la tenemos presente para futuras planificaciones. Aunque no podemos prometer un plazo o fecha en la que se realice, te recomendamos hacer el uso del servicio de llamadas Wifi para mejorar la conexión de tus llamadas mientras estés conectado a una wifi con señal de internet. Por ahora, esta es la información que tenemos disponible.
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Randy.Hola Estefania2016
Realizando seguimiento a la incidencia que estás presentando con la red 5G en la zona. Nuestro equipo técnico siguen trabajando en la reparación de las antenas para restablecer la operatividad óptima de la red móvil a la mayor brevedad posible.
Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en la solución.
Un Saludo, Alexander.
Gracias por informar sobre el estado de la incidencia. Espero se resuelva lo antes posible.
