Hola @Estefania2016
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).
Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.
Un saludo.
Dayana.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Estefania2016
Hemos recibido correctamente tus datos.
Gracias por reportarnos la incidencia. Hemos verificado la cobertura en la zona que nos indicaste y, aunque no hay problemas generales, la señal en interiores puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas.
Para mejorar tu experiencia, te sugerimos utilizar llamadas Wi-Fi cuando estés en interiores. Encontrarás más detalles en este enlace: [enlace].
Por el momento, no tenemos una fecha definida para la instalación de nuevas antenas en tu área que puedan mejorar la cobertura 5G. Queremos asegurarte que tu solicitud es importante para nosotros y la tenemos presente para futuras planificaciones. Aunque no podemos prometer un plazo o fecha en la que se realice.
Lamentamos los inconvenientes causados. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Estefania2016
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo.
Randy.
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Hola @Estefania2016
Lamentamos los inconvenientes presentados.
Verificando en el sistema actualmente no tienes ninguna incidencia activa en las Atenas de tu zona, podrías verificar nuevamente como continua el servicio en tu línea móvil.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @Estefania2016
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @Estefania2016
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Continuamos con la revisión de tu caso y, al verificar la información, hemos notado que la cobertura 5G no alcanza el nivel que nos gustaría ofrecer. Por esta razón, evidenciamos una saturación y baja señal de red en la zona. Debido a la afectación del servicio, no podemos determinar un plazo o fecha en el que se realice un mejoramiento del servicio en cuanto a cobertura 5G. También puedes estar al tanto de estas noticias por medio de nuestros canales habituales para futuras actualizaciones.
Por otro lado, te recomendamos utilizar la banda de conexión 4G. De esta manera, tus llamadas y la conexión a internet funcionarán correctamente mientras estés conectado a la red que te indicamos.
Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Estefania2016
He revisado el estado de la incidencia general que afecta a la red 5G y confirmo que aún se encuentra activa. Entendemos perfectamente que esto está afectando tu conexión y lamentamos mucho las molestias que te está ocasionando. Quiero asegurarte que nuestros técnicos están trabajando arduamente para solucionar esta situación lo antes posible. Te mantendremos informado sobre cualquier novedad.
¡Agradecemos mucho tu paciencia!
Un saludo. Liney V.
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Hola @Estefania2016
Hemos revisado la incidencia y confirmamos que aún sigue activa. Queremos que sepas que nuestros técnicos están trabajando diligentemente para repararla lo antes posible.
Te notificaremos cualquier novedad que tengamos al respecto. ¡Gracias por tu paciencia!
Un saludo. Liney V.
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Hola @Estefania2016
Te pedimos una disculpa, sabemos lo importante que es el servicio para ti. La avería en la zona aún no ha sido resuelta, pero nuestro equipo continúa trabajando para solucionarlo lo más rápido posible. Agradecemos mucho tu comprensión y paciencia mientras seguimos avanzando con las reparaciones.
Un saludo, Marcos.
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Hola @Estefania2016
Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te pueda estar causando, informarte que hemos revisado el estado de la incidencia general y nos aparece todavía activa, queremos que sepas que nuestros técnicos están trabajando diligentemente para solucionar esta incidencia cuanto antes.
Agradecemos tu comprensión y paciencia.
Un saludo. Liney V.
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Hola @Estefania2016
Realizando seguimiento a la incidencia que estás presentando con la red 5G en la zona. Nuestro equipo técnico siguen trabajando en la reparación de las antenas para restablecer la operatividad óptima de la red móvil a la mayor brevedad posible.
Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en la solución.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @Estefania2016
Hemos revisado tu caso y, tras verificar la información, encontramos que la cobertura 5G en tu área no alcanza el nivel deseado. Esto ha provocado una saturación y una señal de red débil en la zona. Debido a esta situación, no podemos proporcionar una fecha específica para la mejora del servicio de cobertura 5G. Te recomendamos estar atento a nuestras actualizaciones a través de los canales habituales.
Un saludo.
John.
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Hola @Estefania2016
Por el momento, no tenemos una fecha definida para la instalación de nuevas antenas en tu área. Queremos asegurarte que tu solicitud es importante para nosotros y la tenemos presente para futuras planificaciones. Aunque no podemos prometer un plazo o fecha en la que se realice, te recomendamos hacer el uso del servicio de llamadas Wifi para mejorar la conexión de tus llamadas mientras estés conectado a una wifi con señal de internet. Por ahora, esta es la información que tenemos disponible.
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Estefania2016
Esperamos que la información facilitada haya sido de ayuda.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad, gracias por contactar con nosotros.
Un saludo, Jesús.
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Hola @Estefania2016
Agradecemos tu interés en el mejoramiento de nuestro servicio. Queremos informarte que estamos trabajando continuamente para optimizar la cobertura en la red de cobertura.
Puedes estar informada/o sobre el proceso de instalación de nuevas antenas a través de nuestros canales de comunicación oficiales, donde podrás verificar los avances.
Respecto a los cambios de frecuencia que experimentas, te explicamos que esto es normal. La red está diseñada para que tu dispositivo alterne la conexión entre las antenas cercanas a medida que te desplazas o en estando en los domicilios, asegurando así la continuidad del servicio.
Lamentamos los inconvenientes causados.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Estefania2016
No hemos recibido más respuestas de tu parte, ¿Nos puedes indicar si con la información facilitada se ha resuelto tu consulta? De ser así, indícanos, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
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