Sigo sin datos en el movil despues de 6 días

Como digo en el asunto ya es el 6 día que sigo sin datos.

El 28 abril, llamo para cambiar mi tarifa de prepago de un telefono a vive 7 para un telefono que tengo de un familiar que no vive en España y pueda disfrutar de los datos cuando llegue. El día 1 comprobamos que no tiene datos así que nos ponemos en contacto con el 1004. Dicen que no esta dado de alta correctamente pero sigue sin funcionar, mnos indica que nos pasa al 1002 y la llamada se cuelga. LLamamos al 1002 y despues de hacer las comprobaciones oportunas dice que es cosa del 1004. Como es 1 de mayo, domingo y día del trabajador. Entiendo que la gente este a malas trabajando y no insisto, espero al dia 2. LLamo al 1004 y despues de un rato largo me dice que es problema del 1002, comento a la teleoperadora que eso nos dijeron ayer y que de ahí nos remiten a ellos. Llevo como 45 minutos hablando con ella y como no encuentra la solucion me cuelga, ya van dos veces y sin motivo.
Harto del 1004 y el 1002 me dirijo a gran via, la tienda más grande que conozco en madrid y que en teoría tienen todos los servicios. Leego a las 14:00, una chica muy amable que reparte los números me dice que será la configuración del movil, considero que tengo conocimientos por encima de la media en estas cosas y ya habia probado varias configuraciones que aparecen en este foro para el apn, pero ella evidentemente sabra más y la dejo hacer. Después de un rato dice que en principio esta todo bien y me pasa con un compañero. El compañero lo revisa parece ser que esta todo correcto, vuelve a comprobar el telefono(configuración) e incluso intercambiamos la tarjeta que tengo yo en mi movil de contrato para descartar que es problema del movil. Intercambiamos y mi tarjeta en su movil funciona perfectamente (yo tengo un z3 compact y mi familiar un z1 compact). No sabe que puede ser y nos sugiere cambiar la sim, la cambiamos por un coste de 8 € y no se soluciona nada, ya con esta sim comprobamos en mi movil y tampoco funciona. Nos dan numero para atención al cliente son las 1430 es el siguiente número (en el papel pone tiempo de espera estimado 0 minutos) y nos dice que no tardará mucho.

Debo de entrar al trabajo a las 1530, supongo que nos dará tiempo pero no sabía que el cambio de turno en att. al cliente de gran via es a las 1500, veo como algunos clientes son despachados y se van pero a mi no me llaman, ahi estan sus compañeros esperando a que pasen los 30 minutos no vaya a ser que tengan que quedarse más, una imagen muy buena tener a 10 personas esperando mientras hacen " trasbajos administrativos", tal vez el responsable sabiendo que a nadie le gusta quedarse más a trabajar podría hacer que unos entrase a 14:45, otros a las 15:00 y otros a las 15:15 una sugerencia, nada más.

A las 15:10, nos atienden, recalco que llevo desde las 14:00 allí y desde las 1430 esperando en unos asientos muy monos. Yo ya tengo que irme a trabajar así que dejo al familiar a cargo y me marcho. Sin comer.
Cual es mi sorpresa, cuando hablo con mi familiar y me dice que estuvo alli hasta las 1615 y se fué sin que resolviesen nada, habló con el gurú tecnico e hicieron mil gestiones pero los datos sin funcionar. Comunican que no pueden hacer nada y que hablaran con el 1002, el 1002 no coge el telefono ni a atención al cliente asi que segun mi familiar el pone una incidencia ya le dan una hoja de reclamaciones (reclamación 12920442). Hoy por la mañana, antes de ir al trabajo les llamo. Serán las 8:30 de la mañana, son las 11:15 y aqui no ha llamado nadie.

No teneis vergüenza y vuestro servicio de atencion al cliente es lamentable.

Resumen:

-6 días sin datos en una tarifa prepago vive 7.

-2 veces colgado por telefono.

-Una atención al cliente presencial lenta e ineficiente.

-8€ gastados en una tarjeta sim que no sirve, 7 quitados por la tarifa vive 7 y 20€ puestos por nosotros adicionales en la linea para que pueda comunicarse por llamadas y sms, gastando mucho más de lo planeado por su ineficiencia y que me van a devolver hasta el último centimo .

-Una sensación de frustración tremenda y con unas ganas tremendas de cambiar de compañia.

-Una queja con número 12920442.