Sin Cobertura en La Escalona, Tenerife

[Chonaaa]

Buenas, en la zona de La Escalona en Tenerife la cobertura se corta abruptamente y no vuelve hasta salir del mismo pueblo, he comprobado con varios moviles y el problema no esta en los moviles en si. Al comprobar vuestro mapa de cobertura 4g la zona de la Escalona aparece en verde pero al ir demuestra lo contrario. ¿Hay alguna manera de solucionar esto?, suelo estar en ese pueblo con bastante frecuencia y cada vez que estoy ahi me quedo incomunicado y es bastante molesto.

[Técnico-Movistar]

Hola @Chonaaa y bienvenid@ a Comunidad Movistar. 

Hemos revisado la zona y nos consta incidencia en una de las antenas de Movistar que da servicio de red en ese entorno. Los técnicos de la zona ya están tratando de darle solución. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo. 

Carmen 

[Chonaaa]

Perfecto, ¡Muchas gracias por la respuesta rapida!. Una ultima cosa, ¿Habra alguna manera de saber cuando este arreglada esa antena?

[Técnico-Movistar]

Hola @Chonaaa

De momento observamos que la avería sigue abierta. Puedes consultar el estado de la incidencia a través de este hilo en cualquier momento que desees.

Un saludo.

Fernando.

[Técnico-Movistar]

Hola @Chonaaa

Observamos que la avería sigue estando abierta. Los técnicos siguen trabajando para solventar la solución.

Un saludo.

Fernando.

[Chonaaa]

Gracias por la actualizacion, sigo esperando.

[Técnico-Movistar]

Hola @Chonaaa,

Comprobamos que el boletín está cerrado. Nos indican los técnicos que se ha solventado la incidencia. ¿Podrías confirmarnos si ahora funcionase bien la cobertura, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[Chonaaa]

 Buenas he notado mejorias de cobertura desde la marca azul hasta donde acaba, que era una zona donde previamente tampoco habia cobertura, desde donde empieza a donde acaba la marca roja sigue sin cobertura

[Técnico-Movistar]

Hola @Chonaaa.

¿Podrías confirmarnos si anteriormente en esa zona tenías buena cobertura, por favor? Comprobamos que nos consta detectada una incidencia en algunas antenas de la zona, que afectan a la red. Los técnicos están trabajando para que quede restablecido el servicio en la mayor brevedad posible. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la avería. 

Un saludo.

Angela.

[Chonaaa]

En la zona de las marcas rojas solia haber cobertura previamente hace unos cuantos años, se me olvido mencionar que desde hace años que esto lleva ocurriendo y que esa zona es el centro del pueblo, desafortunadamente mucha gente que solia ser de movistar ha cambiado a otras compañias por esta razon...

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Chonaaa.

Comprobamos no nos consta detectada ninguna incidencia en las antenas. Desde Movistar se está trabajando para ampliar la cobertura, pero en esa zona no podemos garantizarlo a corto plazo. Lamentamos las molestias. 

Un saludo. 

Angela.

[Chonaaa]

Muchas gracias por vuestra ayuda, entiendo que es una zona rural y que mucho mas no se le puede hacer pero ya al menos no me quedo incomunicado.

[Técnico-Movistar]

Hola @Chonaaa

Vemos que has aceptado la solución, te lo agradecemos.

Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que tengas en el futuro.

Un saludo.

Nacho.